My complaint:

Ik heb op 9 oktober hier een klacht ingediend inzake de ongelijkheid, misleiding en het hanteren van verschillende tarieven voor u klanten. Wij betalen teveel ten opzichte van het nieuwe glasvezel conform “ikgavoorglas” terwijl ons dit al 2 jaar geleden beloofd werd. Ik heb ook een reactie gekregen van u en dat ik in november 2012 zou worden ingelicht wat het nieuwe aanbod wordt. Later is dit uitgesteld tot afgelopen woensdag en nog steeds geen brief.
Caiway Webcare heeft afgelopen dinsdag nog bevestigt dat de brieven verzonden waren. Nu geven jullie mij ook via twitter geen antwoord. Toevallig hadden jullie 1 iemand gemeld dat we geduld moeten hebben. Geduld??? Hoe durft u dat aan de inwoners nog te vragen terwijl andere mensen meer aanbod krijgen tegen een lagere prijs krijgen. Ik stuur u hierbij ook nog uw antwoord mocht u het vergeten zijn wat u 11 oktober heeft gemeld.

Wij zijn bekend met de bezwaren van onze klanten in Krimpen en Loenen. En werken dan ook hard aan het helder krijgen van diverse oplossingen om tegemoet te komen aan deze bezwaren. Wij kijken daarbij naar alle mogelijke oplossingrichtingen. Dit zodat we hierbij geen mogelijkheid onbesproken laten. Naar verwachting kunnen wij onze klanten in november 2012 persoonlijk berichten over de plannen die we concreet gaan ontwikkelen om tegemoet te komen aan de bezwaren binnen Krimpen en Loenen.

Indien u nog vragen heeft horen wij dit graag. Dit mag via deze site. Wel ontvangen wij dan graag een telefoonnummer waar u gedurende de dag te bereiken bent. Is het antwoord naar uw tevredenheid dan willen wij u verzoeken deze melding te sluiten.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Desired solution:

Wanneer krijgen wij informatie en worden we in de tussentijd ook gecompenseerd zodat uw concrete aanbod klaar ligt?
Mensen negeren is geen oplossing lijkt mij.