My complaint:

Vandaag heb ik mijn Alles in 1 Glas 300 Mbit geinstalleerd.
Dit bestond uit het trekken van kabels en aansluiten modem en router.
Ik heb een aantal malen even ruggespraak gehouden met de helpdesk om e.e.a. te verifieren en na te vragen.

De snelheid is op dit moment niet optimaal, maar dit heeft te maken met de netwerkadapters voor de laptop.
Inmiddels 4 nieuwe 300 Mbit adapters aangeschaft.

Echter tijdens het laatste gesprek met de helpdesk, heb ik aangegeven dat ik sowieso nog een afspraak wil maken met de installatieservice om de rest (tv, telefonie etc te installeren en te controleren of alles goed is aangesloten)
De medewerker wist mij te vertellen dat indien er iemand langs komt, en er geconstateerd wordt dat de adapter het niet aankan, ik alsnog voorrijkosten doorberekend krijg.
Ik vertelde hem dat ik bij de order direct de installatieservice a 29,95 heb meebesteld. Hier heb ik dus in mijn optiek recht op.

Hierop verbond de medewerker mij door met Kelly (achternaam daargelaten) en zij wist mij een aantal malen in het gesprek te verwijten dat ik al 4 x gebeld had vandaag.
1 x om te activeren
1 x om iets na te vragen
1 x om snelheid te bespreken, (na een test moest ik van de medewerker terugbellen)
1 x om dus terug te bellen om de uitslag door te geven.

Wat mijn ongelooflijk irriteert is:

1. Verwijtende houding van de medewerker
2. Termen als “anders hangt u weer zo lang aan de lijn”
3. Niet meedenkend, doen alsof de klant een of andere sukkel is.
4. En uiteindelijk aan het eind zeggen : “u kunt hiervoor zelf een afspraak maken met studentaanhuis”.

2 jaar geleden was ik al klant bij Caiway. Ben een jaar overgestapt naar KPN.
Echter de belofte van Glas heeft mij doen oversluiten…. maar oh wat heb ik hier weer spijt van zeg. (en ik zit pas in dag 1 van de aansluiting)

Desired solution:

Dat Caiway dergelijke klachten serieus gaat nemen. Het internet staat er immers vol mee.
Excuses zouden op zijn plaats zijn.