My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben al jaren klant bij Caiway (voorheen Kabelfoon). Sinds twee jaar stuurt Caiway geen papieren rekeningen meer. Prima, qua milieu.

Maar ze sturen de rekening ook niet per e-mail – ze zetten hem online achter een klantcode die anders is dan mijn loginnaam, zodat ik elke keer relatief veel moeite moet doen om te kijken hoeveel ik ga betalen (code opzoeken, inloggen), terwijl ik vroeger gewoon een kostenoverzicht onder mijn neus kreeg.

Bovendien zijn Caiway-prijzen niet te vergelijken met concurrenten via www.internetten.nl.

Ik verdenk Caiway ervan dat ze proberen de kostenoverzichten bewust ontoegankelijk te maken. Ze zijn namelijk erg duur.

Ik heb herhaaldelijk contact gehad om mijn grieven te uiten en kreeg geen goed antwoord op mijn vraag waarom de rekening niet gewoon automatisch ge-emaild kan worden.

Gewenste oplossing

Een rekening per e-mail.