Complaint: meerdere storingen

user-126587 on 23 September 2012 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Dacht dat alles opgelost was maar nee .Hadden een compensatie geregeld 1 maand gratis internet na 3 maanden gezeur over storingen .
Had telefonische al aangegeven dat het niet lang zou duren .En ja hoor het is weer zover Zondag avond rond 21:00 internet licht er weer uit .nou weer alles los gekoppelt gereset en nog niks .Nou mooie belofte en weer kan ik niks .
Graag wens ik dat er morgen maandag 24 sept maar weer contact opgenomen wordt want ja ga het maar nu eens goed oplossen want mijn geduld is nu echt op

Desired solution:

Contact en betere compensatie heb het nu echt gehad mijn geduld is op en graag binnen een korte periode want heb geen zin dat er weer 2 weken over heen gaat voordat er iets gedaan wordt . En gelieve dat JULLIE het goed regelen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar aanleiding van uw melding hebben wij de storing onderzocht. De door u ervaren storing betreft een centrale storing welke in totaal een kleine 2 uur heeft geduurd, onze excuses voor het ongemak.

Gezien de tijdsduur van deze storing en de vergoeding toegekend op een eerdere storing zullen wij geen verdere compensatie toekennen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Thijs Eleveld
Klantenservice
Helpdesk
CAIW Diensten B.V. - KvK 27237487
Industriestraat 30, 2671CT Naaldwijk
Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk
T 088 2249 111 of 1200 (gratis via telefonie van Caiway)
F 0174 638 536
E [email protected]
I www.caiway.nl

All complaints of