My complaint:

Ik heb een storing op mijn telefoon (op zondagavond) en heb zojuist het nummer van de Caiway helpdesk gebeld. Volgens de site wordt je in het weekend door verbonden naar een storingsnummer omdat de heldesk gesloten is. Dit is niet het geval: na diverse keuzes gemaakt te hebben in een menu krijg ik de mededeling: “de helpdesk is nu gesloten; de verbinding wordt verbroken”. Hele slechte service van Caiway. Ik moet zeggen dat ik over het algemeen geen goed gevoel heb bij Caiway:
– Vaak storingen op internet (of heel langzaam).
– Soms doen zenders het op tv niet.
– Geen HBO
Allemaal niet best. Nu wordt er in onze gemeente glasvezel aangelegd en Caiway is een van de toekomstige aanbieders. Ik zit heel sterk te twijfelen of ik bij Caiway za blijven. Ik ben benieuwd hoe ze reageren op mijn klacht (dit zal zeker meespelen).

Desired solution:

Goede service: bereikbaarheid in het weekend bij storingen
Goede producten, te vaak storingen.
Dat er kontakt wordt opgenomen met mij over deze klacht.