My complaint:
Op 17 mei hebben zijn wij na aanleiding van een “door to door”actie van Caiway een contract aan gegaan voor levering van een alles in 1 pakket per 1 juli voor televisie,internet en telefonie.Omdat wij ruim voor 10juni deze afspraak hebben gedaan zal de overgang van Ziggo/Kpn met behoud van telefoon nummer en e mail adres naar Caiway zonder enig probleem verlopen volgens de heren van Caiway.Ze zouden de bestelde cam module en modem op tijd bij ons afleveren en ook kunnen we gratis gebruik maken van een door Caiway service monteur.Op 20 juni word er bij mij thuis een HD ontvanger af geleverd.Die heb ik niet nodig maar ik denk de Cam module en de modem zullen wel snel volgen maar op woensdag 25 juni nog niets ontvangen.Telefonisch contact gezocht met Caiway en daar werd mij doodleuk verteld dat ik niet geregistreerd stond als klant voor een alles in 1 pakket.Na weer mijn gegevens door gegeven tehebben zou alles met spoed behandeld worden.Vrijdag morgen 28 juni weer contact gezocht met Caiway omdat er nog steeds niets was bezorgd.Er is nog niets af gestuurd,gaat gebeuren zegt de telefoniste.Ik dacht vrijdag middag laat ik voor de zekerheid nog maar eens bellen en wat schets mijn verbazing; ze kunnen mijn pakket niet eerder verwerken en versturen als Maandag 1juli.Dan zal ik donderdag 4juli mijn pakket ontvangen welke ik zelf moet installeren of zelf een afspraak maken via een 0900 nummer van een of andere studenten lijn die een beetje bij beunen voor het luttele bedrag van €50 en dan komen helpen met installeren.Dat ik vervolgens 5 werk dagen zonder internet en telefoon zit vinden ze heel vervelend maar daar kunnen ze niks aan verander volgens de telefoniste.Van een koeriers dienst hebben ze nog nooit gehoord.Daar gaan mijn in komsten.Heel Borculo gaat over na Caiway. 2 buren van mij over komt het zelfde.Ik vind het een grof schandaal dat ze op deze manier handelen.De automatische incasso voor de eerste maand is inmiddels wel gedaan,zonder probleem!!! Koen
Desired solution:
1 juli internet,tv en telefoon.Ik was ruim op tijd.
