My complaint:
In mijn regio Berghem is de kabelleverancier KBG overgenomen door Caiway. Ik zit midden in dit proces.
Voor nieuwe klanten erg omslachtig.
1. Ik kan enkel tv aanvragen bij KBG(nog niet Caiway)
2. Ik kan enkel internet aanvragen bij Caiway(Niet meer KBG). Deze manier van het aanvragen van je diensten levert al frustraties op.
3. Ik kan (nog) geen gebruik maken van het alles in 1 pakket, dit kan pas vanaf juni. Hierdoor maak ik extra kosten. Zie hieronder.
4. Onnodig veel kosten. Ik heb dubbele activeringskosten moeten betalen(Bij KBG voor de tv en later bij Caiway voor het internet). Na vele telefoontjes wil Caiway deze activeringskosten niet kwijtschelden of denken aan een compensatie. Ik ben een nieuwe klant die op het verkeerde moment gebruik wil gaan maken van de diensten en gewoon pech heeft, aldus helpdeskmedewerkers.
5. Buiten de activeringskosten die ik dubbel betaal en het niet kunnen afsluiten van een combinatiepakket, loop ik tegen meer extra kosten op. Bij de aanvraag van tv bij KBG heb ik los een CAM module aangeschaft plus de bijbehorende kaart. Deze kosten van 90 euro zou ik, bij het combinatiepakket, gratis kunnen ontvangen. Maar ik had geen mogelijkheid tot het afsluiten van dit pakket. Pas in juni.
Maar Caiway weet mij wel te vertellen dat ik vanaf juni wel het alles in 1 pakket kan afsluiten en dan wel de gratis CAM module zou kunnen ontvangen! Maar wat heb ik aan modules als ik al in het bezit ben van werkende apparatuur?
6. Vele helpdeskmedewerkers vertellen mij, zoals ik dus al gezegd heb, dat ik pech heb en er geen compensatie mogelijk op welke manier dan ook.
7. Ik heb internet aangevraagd. Maar dit werkt nog steeds niet. Tweemaal een monteur van KBG aan de deur gehad die na veel testen zegt dat de problemen bij de instellingen van Caiway ligt. Maar de problemen kunnen daar niet worden gevonden.
Telefonisch wordt er beloofd dat ik terug gebeld zou worden, maar dit is meerdere malen niet gebeurd. Ik mag steeds afwachten. En als ik wel wordt teruggebeld hebben ze telkens het zelfde praatje dat de technische dienst of welke persoon dan ook nog geen terugkoppeling heeft gegeven. Na bijna 5 weken nog steeds geen internet en na een halve week nog steeds niet teruggebeld.
Caiway biedt wel nieuwe abonnees 4 euro per maand korting op het alles in 1 pakket. Maar Eredivisie live is weer 2 euro duurder geworden tov KBG. Plus alle extra kosten die ik al gemaakt heb, is het voor mij geen win situatie.
Tevens is de menustructuur van de telefoondienst niet op orde. In een van de menu’s kan je kiezen uit het aanvragen van diensten. Kies een 1 voor het alles in 1 pakket, en kies een 2 voor de aanvraag van overige diensten. Toen ik optie 2 koos(of een ander getal zo uit mijn hoofd weet ik het niet meer), werd er verteld dat ik geen diensten telefonisch kan aanvragen(ik wilde internet aanvragen). Dus ik heb voor niks aan de telefoon gehangen.
Desired solution:
ZSM werkend internet en een compensatie voor de tijd dat ik geen internet heb gehad of op zijn minst het abonnementsgeld van de afgelopen maand terug en een compensatie van alle onnodige kosten die ik heb gemaakt ivm de overname.
