My complaint:

Mijn ouders hebben al maanden geen internet en telefoon. Er is al diverse keren naar de klantenservice gebeld en altijd krijg je hetzelfde antwoord: Is het modem al gereset? Heef u dit al gedaan, heeft u dat al gedaan? En iedere keer weer moeten dezelfde handelingen verricht worden. Puntje bij paaltje wordt er gezegd dat ze het gaan nakijken, maar ondertussen gebeurt er niets. Gisteren werd mijn moeder gebeld hoe het ging, nadat ik van de week maar eens zelf met de klantenservice heb gebeld na alles opnieuw! gereset te hebben. Toen mijn moeder vertelde dat het gewoon shit is met de verbinding en dat ze heel erg boos is, kon de medewerker alleen antwoorden: “Ik begrijp het.” Dat is werkelijk het enige wat hij het hele gesprek heeft geantwoord. Wij begrijpen het inmiddels niet meer. Bovendien komen mij steeds meer signalen ter ore dat wij absoluut niet de enigen zijn die problemen hebben met Caiway. Ik ben het spuugzat. Mijn ouders betalen wel iedere maand netjes hun abonnemenskosten, maar krijgen er dus niets voor terug. Bovendien worden ze opgezadeld met dure mobiele belkosten, omdat ze niet met de vaste telefoon kunnen bellen.
Ik denk er hard over om, namens hen, op hoger niveau een klacht in te dienen, want dit gaat echt veel te ver en kan echt niet. Mijn ouders denken er heel hard over om een andere provider te zoeken.

Desired solution:

1. Dat binnen 24 uur ( dat vind ik een heel redelijke eis na zoveel maanden) de zaak opgelost wordt en er normale verbinding is.
2. Een vergoeding voor de betaalde abonnementskosten en de extra mobiele belkosten.
3. Een excuus van Caiway.