My complaint:
Ik heb een externe harddisk (Samsung S2 500Gb) aangesloten met een USB y-kabel, op mijn Caiway AirTies HD-ontvanger. Alles zoals geadviseerd op pagina 21 en 22 van de ‘Handleiding interactieve HD-ontvanger’ die mij door Caiway is verstrekt bij de levering.
Op mijn vorige AirTies werkte dit ook bijna helemaal goed. Alleen als ik via EPG geprogrammeerd aan het opnemen was en ik wilde dan televisie kijken, dan had ik geen geluid. Om die reden ontving ik een nieuwe AirTies.
Alles weer aangesloten, AirTies werkt, maar mijn harddisk wordt niet meer herkend. Harddisk aan de laptop gehangen, gelukkig is de harddisk in orde en is vanaf de laptop prima benaderbaar. Daar ligt het dus niet aan.
De helpdesk van Caiway gebeld op 12 juni 2013. Vriendelijke medewerker belooft mij eea uit te zoeken en belooft mij dat ik diezelfde dag, maar uiterlijk de dag erop teruggebeld zou worden. Op13 juni2013 om half vijf nog niets gehoord, dus zelf maar bellen. Na de gebruikelijke 25 minuten wachttijd word ik te woord gestaan door mevrouw Benjamin die mij verteld dat ik een gevoede harddisk moet gebruiken. Mijn bezwaar dat ik net geld heb uitgegeven aan de Samsung harddisk en alles volgens de handleiding heb gedaan, mag niet baten. Dit is de oplossing waar ik het mee moet doen. Geen advies voor een werkende model, merk, type of wat dan ook. Blijkbaar mag ik blijven proberen, op eigen kosten uiteraard, totdat ik een werkende oplossing heb.
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik normaal kan opnemen en televisie kijken tegelijk zoals vermeld op pagina 23 van de handleiding. Uiteraard ga ik verder geen kosten maken aan een harddisk. Dus als er een andere harddisk moet komen, lijkt mij dat het probleem van Caiway. In ieder geval een advies welke harddisk er gebruikt kan worden, en een vergoeding van mijn Samsung S2 harddisk.
