12 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

12 years ago - Na 1,5 dag teruggebeld door Wim van de helpdesk: mijn Samsung S2 schijf wordt nu ineens niet meer door Caiway ondersteund! Een van de meest voorkomende HDD's.... En wederom krijg ik het advies een andere schijf te proberen: welke? In alle documentatie die ik heb staat niets over door Caiway ondersteunde schijven. En waarom zegt de techneut (Kareltje) die bij mij thuis was dat het absoluut niet aan de Samsung schijf ligt? Het lijkt erop dat de helpdesk niet van problemen houdt en zoveel mogelijk probeert het mijn probleem te laten zijn. Caiway: kom op, geef eens een normaal antwoord en help mij serieus ipv af te schepen.

12 years ago - Complaint is picked up by Caiway

12 years ago - Na telefonisch overleg hebben we besloten een monteur in te plannen om het probleem op locatie te onderzoeken. Deze monteur zal aanstaande donderdag in de middag langs komen. We gaan er van uit dat deze monteur het probleem naar tevredenheid zal oplossen.

12 years ago - We hebben klant gebeld en zijn melding is nog steeds actief. We blijven de situatie volgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 years ago - Op 9 juli meldde ik dit probleem. Op18 juli kwam de monteur. Op 20juli ontving ik een nieuw (de 4e in 3 maanden) AirTies modem. Inmiddels 24 juli en nog steeds niets vernomen van CaiWay hoe dit nu verder opgelost gaat worden. De monteur zou een nieuwe harde schijf regelen, maar het is weer erg stil! Waarom een nieuwe harde schijf? De AirTies heeft USB poorten die maar 400mamp aan kunnen. De wereldwijde norm is 500mamp, maar dit apparaat wijkt daar vanaf. Harde schijven hebben het nadeel dat ze vrij veel stroom verbuiken, in mijn geval 850mamp en dus worden de USB poorten opgeblazen. Deze informatie komt pas na 3 maanden onderzoek boven tafel en is niet mijn probleem want het staat nergens vermeldt. De oplossing is een solid state opslag, maar ja, dat is wat duurder. En dat ga ik dus niet betalen in dit stadium. Een 256Gb USB stick in de AirTies en het probleem is opgelost en komt ook niet meer terug. Jammer dat ik dit aan moet dragen, maar goed.... CaiWay: lees dit verhaal, laat iemand die beslissingsbevoegdheid heeft contact met mij opnemen en laten we dit afhandelen. Dit duurt veel te lang!

12 years ago - Ik neem de klacht over van mijn collega. Enkel ik kan geen contact gegevens vinden om ons systeem te kunnen raadplegen. Onze excuses. Kan je een bericht sturen naar [email protected] met postcode & huisnummer? Als het probleem inmiddels al is opgepakt/opgelost verneem ik dat ook graag zodat de melding op klacht.nl gesloten kan worden. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

12 years ago - Complaint is solved by Caiway

12 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

12 years ago - Waar blijft mijn geld? Afspraak was dat ik een andere schijf zou kopen en dat Caiway dit zou vergoeden. Het was een probleem van Caiway waarvoor ik het werk moest doen. En nu laat Caiway mij weer weken wachten op mijn geld!!!