My complaint:
Ik ben al jaren klant en ik betaal ik 85,20 voor internet (25mb)+ VoIP comfort+ en TV basis + Delight. Ik had nooit behoefte aan 18+ kanalen dus die zijn vanaf het begin geblokkeerd.
2e week februari 2012 ontvang ik een brief dat per 1 maart 2012 de voorwaarden gewijzigd worden. VoIP wordt 10,00 duurder en de pakketten wijzigen.Oude klant kan desgewenst opzeggen liefst voor 1 maart. Oude klant mag overstappen naar nieuwe abonnementen.
Op 10 maart 2012 onderzoek ik de veranderingen en kom er achter dat nieuwe klanten gratis HD-apparatuur krijgen.
De nieuwe all-in-one pakketten een 20,20 (10,20 + 10,00 telefonieverhoging zo blijk achteraf) goedkoper per maand kosten dan wat ik al die maanden betaald heb, daarbij wordt ook nog eens 35 mb internet geleverd ipv 25 mb die ik nu heb.
11 maart 2012 meld ik me per mail bij Caiway met een klacht. Ik stel als oplossing voor om het duurste abonnement (Lounge met VoIP+) af te nemen maar dat ik dan dan -zoals bij nieuwe klanten- in aanmerking voor een HD receiver wens te worden gebracht. Dat voorstel wordt geweigerd op grond van halve argumenten.
Voor mij een reden om door te vragen naar een correcte onderbouwing. In de daarop volgende berichten wordt de argumentering vreemder en vreemder. Er wordt verwezen naar het feit dat ik te laat ben(..?) voor overzetten van het abonnement. Er wordt verzonnen dat in de brief stond dat bestaande klanten voor 1 maart moesten reageren. Er wordt uiteindelijk zelfs gesteld dat oude klanten bij het overstappen naar een van de nieuwe pakketten ten minste een jaarcontract MOETEN afsluiten. Dat geeft te denken: als nieuwe klant is een jaarcontract wegens het te verstrekken apparatuur te doen gebruikelijk. Mij werd echter apparatuur geweigerd. Over het te hoge bedrag voor de geleverde dienst wordt doodleuk gezegd dat ik er voor gekozen heb om die diensten los van elkaar af te nemen hetgeen natuurlijk gelogen is.
Uiteindelijk heb ik op 14 maart 2012 aangeboden om:
1.Ik wil per direct overstappen naar het Relax pakket met VoIP comfort plus.
2.Ik weiger een verbintenis van een nieuwe jaar. (gen extra voorwaarden)
3.Voor de periode van 1-3 tot overgang naar het nieuwe pakket vraag ik restitutie
Enfin, Caiway weigert en wijst elke verantwoordelijkheid en oplossing van de hand.
Desired solution:
Ik wil stomweg correct gecompenseerd worden en wil waar voor mijn geld.
Ik wil ook graag als KLANT netjes behandeld worden en niet achter gesteld worden bij nieuwe klanten.
