My complaint:

Het Zorgeloos overstappen is helaas toch mis gegaan.
Vorig jaar juli ben ik overgegaan naar Caiway Relax € 51,00.
Nu kom ik tot de ontdekking dat Online nog steeds € 22.88 van mijn rekening afschrijft en volgens hun nog steeds actief ben bij hun. Er is dus geen afmelding gedaan.
Ik heb met de overstap naar jullie het correctie/aanmeldformulier ingevuld. Hierop heb ik aangegeven dat ik mijn telefoonnummer wil behouden maar ook toen mijn provider ONLINE met klantennummer W210246 ingevuld om deze door jullie op te zeggen.
Ik heb zelfs toentertijd telefonisch contact gehad met Caiway en gevraagd of ik alles zo goed had ingevuld en zij hebben mij telefonisch toegezegd ook ONLINE op te zeggen (dus niet ik zelf).
Helaas heb ik geen naam van diegene die mij toen te woord heeft gestaan. Te goedetrouw ben ik er vanuit gegaan dat ik zorgeloos kon overstappen zoals jullie aangeven.
Maar al met al is er nog steeds door ONLINE t/m heden 9 x € 22,88= € 205.92 afgeschreven van mijn rekening.

Desired solution:

Dat ik bovenstaand bedrag graag door u vergoed zien worden.

Inmiddels heb ik met spoed ONLINE opgezegd.

Met vriendelijke groet,
Maril van Straeten