14 years ago - Complaint is picked up by Caiway

14 years ago - De storingsmelding welke hier is beschreven is reeds in behandeling bij onze helpdesk. Daar is al een afspraak gemaakt dat er aanstaande maandag contact wordt opgenomen om wat resultaten door te nemen. We zullen vanuit Webcare deze melding volgen en de gegevens uitwisselen met onze helpdesk. Bert Vellekoop Caiway Webcare Team

14 years ago - Klopt, op het moment van schrijven van deze email heb ik een half uur in de wacht gestaan! Jullie gaan mij maandag bellen om het e.e.a te proberen. Ik zal de vordering hiervan plaatsen op deze website. Jeroen

14 years ago - We zien dat er gisteren via de helpdesk een ticket is aangemaakt voor een verbrekende verbinding. Het resultaat hiervan zal later deze week worden doorgenomen. Bert Vellekoop Caiway Webcare Team

14 years ago - 23 januari hebben we geprobeerd u te bellen, helaas hebben we geen contact met u gekregen. We zullen het later deze week nogmaals proberen.

14 years ago - Ik had geen gemiste oproep op mijn telefoon maar mogelijk was ik buiten bereik van het netwerk, ik ben zeer benieuwd naar jullie antwoord/oplossing. Nog even ter info, de laatste 4 dagen is nog steeds hetzelfde probleem, ik heb de tijden genoteerd waarop de verbinding is verbroken. Mvg, Jeroen

14 years ago - Contact hebben we opgenomen met het mobiele telefoonnummer dat bij ons bekend is. Dit nummer eindigt op 04. Er wordt straks nog eens contact opgenomen met dit nummer. Mocht je op een ander nummer gebeld willen worden horen we dat graag. Bert Vellekoop

14 years ago - Zojuist netjes gebeld door Caiway, volgende week woensdag komt er wederom een monteur langs om het e.e.a door te meten.. wordt vervolgd..

14 years ago - Monteur is zojuist langsgeweest.. hij zei: dat alles dik in orde in de meterkast! goeie spullen dus goeie kabels en goeie splitter en juist modem. Perfecte verbinding en goed signaal. dus ligt NIET aan u en uw spullen. Ook zei hij dat er afgelopen weken diverse klachten zijn geweest van omwonenden, dus ben "gelukkig" niet de enige. Ze hebben volgens hem van de week ook diverse aanpassingen gedaan in de kasten die buitenstaan. Helaas heeft dat voor mij geen gevolg gehad want vanaf mijn laatste schrijven is de internetverbinding dagelijks verbroken. Nu wacht ik de reactie van Caiway af hoe ze dit nu gaan oplossen..

14 years ago - Hetzelfde probleem sinds eind december 2011 in Aalsmeer, 1432 MA. Op het forum van Caiway http://caiway.gebruikers.eu/forum/viewthread.php?thread_id=417&pid=2667#post_2667 zijn we bezig met het verzamelen van klachten uit Aalsmeer. Ook een tip: bij TrosRadar loopt een onderzoek naar Internetproviders. Misschien is het handig als we onze ervaringen ook daar delen. http://www.trosradar.nl/productradar/internetproviders/caiway Daarnaast is er een Facebook pagina van Caiway https://www.facebook.com/home.php#!/pages/Caiway/219481061399832 Ook handig om ervaringen te delen. Volgens mij lukt het niet om daar berichten te plaatsen, maar we kunnen reageren onder hun filmpjes. Hun missie daar staat als volgt: "Caiway wil iedereen laten genieten van alles wat radio, televisie, internet en telefonie te bieden heeft. Als consument wilt u geen zorgente hoeven maken over de techniek. Bij Caiway zit u goed, want Caiway levert diensten die werken. U weet zeker dat u een dienst afneemt met een goede prijs-kwaliteit verhouding en waar u echt wat aan hebt. Heeft u een dienst van Caiway dan doet ’t het." :)

14 years ago - We hebben klant om een update gevraagd. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

14 years ago - Helaas nog geen verbetering, ik overweeg mijn abonnement op te zeggen bij Caiway, monteur was geweest een week geleden, daarna totaal geen feedback van wat er gedaan of gevonden is.

14 years ago - Zojuist hebben we wederom telefonisch contact opgenomen omdat de storing nog niet is verholpen. Aan de hand van een laatste meting voor twee dagen wordt achterhaald of de hardware (het modem) of het externe netwerk het probleem veroorzaakt. We komen hier over twee dgen op terug. Bert Vellekoop Caiway Webcare Team

14 years ago - Na de meting die heeft gelopen is vastgesteld dat het modem defect is. We hebben een nieuwe verzonden in overleg met de klant. Wanneer het nieuwe modem is geactiveerd en een tijdje in gebruik is zullen we wederom contact opnemen ter controle van de oplossing. Bert Vellekoop Caiway Webcare Team

14 years ago - Complaint is solved by Caiway