My complaint:

Goedemiddag,
Enige tijd geleden heb ik gebeld voor mijn moeder. Zij heeft Caiway, en is 79 jaar. Ze betaalt 16,95 per maand. Net zoals ik. Het geval wilde dat zij heel veel zenders kwijt was. Opeens. Ik heb voor haar gebeld, want zo zei ze, ik kom er nier doorheen.Ik dacht nog dat dat wel mee zou vallen. Ik heb 8 wachtenden voor mij, en heb 22 minuten gewacht. Klacht voorgelegd, en ja, ik was boos. De meneer met wie ik aan de telefoon heb gesproken zou een monteur sturen. Deze meneer kwam, en is 2 uur bezig geweest. De televisie heeft het een dag gedaan. Heel veel kanalen zijn verdwenen. Ook de afstandsbediening werkt niet. Hier had de monteur geen oplossing voor. Ik heb geen zin om weer te gaan bellen, want het contact zoeken met Caiway is bar en bar slecht. Mijn moeder moest ook 37 Euro voorrijkosten betalen. Dit heeft zij niet gedaan. Terecht. Dus wat is nu het probleem, en waarom zijn de kanalen wederom verdwenen? En daarbij, waarom valt er in Krimpen aan den IJssel Caiway zoveel uit?

Desired solution:

Als de televisie de kanalen weer kan ontvangen, zonder problemen. En een afstandsbediening die werkt.