12 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

12 years ago - Geachte heer/mevrouw Verheijen, Het is inderdaad niet de bedoeling dat de kwaliteit van het tv signaal veranderd met het weer. Caiway hanteert bij elke storing die we binnen krijgen een standaard procedure, waar een aantal vragen aan hangen. Tv direct op de hoofdaansluiting aansluiten zonder versterkers/splitters is hier een van. Als we dit niet doen en er komt een monteur bij u langs, die constateert dat het probleem binnenshuis ligt krijgt u voorrijkosten van €39,20 in rekening gebracht. Dat proberen we juist te voorkomen. Mocht er een probleem aan een kabel/splitter etc liggen, dan is dat te achterhalen wanneer de tv direct wordt aangesloten. Het signaal tot aan de hoofdaansltuiting bij u thuis in de woonkamer of meterkast, is namelijk niet uw verantwoordelijkheid. Wat er binnenshuis is aangesloten weer wel. Is het geen probleem wat binnenshuis speelt dan zijn de voorrijkosten van rekening van Caiway. Rekam levert het signaal in Gouda, waar Caiway de diensten over levert. Caiway maakt gebruik van het signaal van Rekam en heeft niet de bevoegdheid om zelf aan het netwerk of infrastructuur te werken. Klanten die een storing ervaren melden de storing bij Caiway. Caiway maakt een storingsticket aan die vervolgens naar Rekam wordt gestuurd, zodat Rekam van de storing op de hoogte is. Rekam zal het probleem op afstand proberen op te lossen, mocht dat niet lukken dan zal Rekam contact met de klant opnemen om hun eigen monteur langs te sturen. Ik hoop dat u hiermee kunt begrijpen waarom de helpdesk medewerkers allerlei vragen stellen en wat de rol van Rekam in uw woonplaats is. Met vriendelijke groet, Kishen Caiway Webcare team

12 years ago - We have sent reminder to Caiway to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Caiway

12 years ago - Vandaag 16 augustus gebeld naar het contactnummer. Hier kwam ik op de voicemail terecht. Advies gegeven om Caiway te bellen en bij geen reactie dat wij maandag weer contact opnemen. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

12 years ago - Maandag 19 augustus. Klant gebeld en gesproken. Voor het probleem is er een storings melding aangemaakt en deze word door de monteurs van de Rekam behandeld. Wij houden de melding in de gaten en wachten op de terugkoppeling van de monteur. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

12 years ago - We zijn inmiddels n maand onder weg, en snel dat ze zijn???? De laatse reactie was op 19 augustus. Ik kon caiway inmiddels melden dat ik getest had met de rechtstreekse kabel van de meterkast naar de tv. En je raad het al, net zo slecht, niets opgelost. Dit caiway dus gemeld. Vriendelijke man aan de telefoon die zei de melding naar de Rekam werd gestuurd. Deze kijken dan in een kast in de buurt en maken dit eventueel. da krijg je een kaartje waarop staat wat er gedaan is of wat er gedaan moet worden. En................................niets. Daar word je toch moedeloos van. Ik heb nog steeds zenders uit het extra pakket die het helemaal niet doen. LOS HET NU TOCH EENS OP!!!! Dat zou je voor jezelf toch ook willen! Met een iets minder vriendelijke groet Anouschka

12 years ago - Complaint is solved by Caiway

12 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted