My complaint:

Momenteel zijn ze bij ons in de straat de kabels aan het leggen voor het glasvezelnetwerk. Tijdens een controle heeft het bedrijf wat de kabels legt onze kabel niet gezien omdat deze afweek en zijn er dwars doorheen gegaan waardoor we 5 dagen geen signaal gehad hebben. We hebben gelijk gebeld met de klantenservice van Caiway om dit te melden en we hadden gewoon pech omdat het op een vrijdag gebeurd is en we de enige in de straat waren en hiervoor geen storingsdienst is. Er werd een afspraak voor ons gepland voor dinsdagavond met de melding dat als het aan ons lag er de voorrijkosten in rekening gebracht zouden worden. Zaterdag hebben we weer contact opgenomen en nadat ik vroeg of hij wist hoe vervelend het was om geen signaal te hebben gaf hij aan dat puzzelen ook leuk was om te doen. Hij gaf nog wel de tip om iets te testen waardoor we niet eerst een binnenmonteur hoefde te laten komen om vervolgens vast te stellen dat de storing buiten was. Maandag hebben we de uitslag doorgebeld en dinsdagmiddag laat kwam er een monteur die na wat metingen bevestigde dat het inderdaad buiten was. Hij ging de wijk in om de jongens te zoeken want de kabel moest opgegraven worden. Helaas het was na vieren dus die waren al naar huis. Sorry nog een dagje wachten. De monteur kwam volgens afspraak vanochtend om 8.30 uur terug en binnen een uur was de kabel opgegraven en gerepareerd. Maar door dit hele gedoe heb ik in het weekend niet thuis kunnen werken waardoor ik een afspraak niet kon nakomen en hierdoor extra verlofuren moest opnemen. Het gratis telefoonnummer van Caiway kon ik ook niet bellen want ik had geen telefoonsignaal. Wie vergoedt de schade nu ? Deze vraag heb ik al gesteld via de site van de glasvezel dus kijken of zij het fatsoen hebben nog te reageren.

Desired solution:

Dat ik een vergoeding krijg voor de schade die ik heb geleden en dat er een storingsdienst opgezet wordt bij projecten waar als deze fouten gemaakt worden deze sneller opgelost worden.