user-88203 on 29 February 2012 about Caiway in category Digitale TV
Afgelopen weken voor vragen over televisie meerdere keren Caiway moeten bellen. De wachttijden zijn onacceptabel hoog (17, 13 en 8 wachtenden voor mij). Gemiddeld duurde het 3 a 4 minuten voor we een wachtende verder waren. Tel uit je (mobiele) telefoonkosten. Dit is een aanfluiting voor een zich zelf respecterend bedrijf. Werd wel vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen.
Zet meer medewerkers aan de infobalie.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Caiway
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Caiway
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De bereikbaarheid van onze serviceafdelingen wordt de komende weken sterk verbeterd. We zijn ons er van bewust dat het de afgelopen tijd onacceptabel druk is geweest.
Er zijn reeds stappen gezet ter verbetering van de service-afdelingen, aangezien het een proces is zal dit mogelijk niet gelijk merkbaar zijn.
Caiway is overigens ook qua Webcare ook bereikbaar op Twitter, Facebook en klacht.nl. Via deze wegen zal Caiway ook bereikbaar blijven.
Bert Vellekoop
Caiway Webcare Team
