My complaint:

Jarenlang hebben we TV-en Internetaansluiting bij Caiway, nooit klachten. Sindskort hebben we ook Telefonieaansluiting bijgevoegd. Sindsdien hebben we structureel last van Internetuitval waardoor het ook niet mogelijk is om te bellen. Tv doet het wel altijd. Hierop gebeld naar Caiway (gigantische wachttijd waardoor ik ging ophangen) en gemaild (duurde +-5 dagen om een antwoord te krijgen. Korte kabeltest uitgevoerd. Zogenaamd iets mis met de splitters of de verlengkabel. Hierop nieuwe verlengkabel, nieuwe splitters gekocht. HAd effect, maar volgende dag weer zelfde verhaal, geen verbinding. Hierop weer gebeld, 20 minuten aan de lijn gewacht. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn, hele verhaal opnieuw verteld. Vervolgens kreeg ik de reactie: er is storing bij u in de buurt. Dit was echt onbegrijpelijk, omdat zowel mijn buren als broer (die om de hoek woont) allen aangesloten bij Caiway wel verbinding hebben. Ook moest ik terugbellen als ik thuis was (ik werk fulltime), zodat ze met mij telefonisch de stappen zouden doornemen om het probleem op te lossen??????? Welke stappen???? Korte kabeltest???? Die heb ik toch al gedaan, bood slechts tijdelijke soelaas.
Kortom, mijn klacht is, zeer klantonvriendelijk, leugenaars, ze doen alles eraan om geen of zo lang mogelijk uitstellen met het versturen van een monteur.

Gewenste oplossing

Ik wil goede service, dus m.a.w. stuur gewoon een monteur die verstand van zaken heeft en die meteen kan zien wat het probleem is en kan oplossen.
Ook documenten graag waarin duidelijk staat, dat er storing was ten tijde toen ik belde.