My complaint:

Wij betalen netjes voor het basispakket van Caiway (internet hoeven wij niet van Caiway, aangezien dat gewoonweg standaard slecht is, zie hiervoor andere recensies op het internet).

Zoals op de website staat geadverteerd en ik citeer:

“Caiway heeft standaard de meeste HD zenders van Nederland (21) in het Basic pakket.”

Dit klopt niet. Wij hebben welgeteld 3 HD-zenders, namelijk; Nederland 1, 2 en 3! Wat je hieraan hebt? Helemaal niks? En dan daarvoor betalen? Schandalig!

Ik heb hierover al enkele keren een email gestuurd, maar men zegt dat de HD-zenders niet voor de gemeente Albdrandswaard gelden, maar alleen voor alle andere steden en dorpen?

Dus m.a.w. Caiway discrimineert de inwoners van Albrandswaard. Iedereen die buiten Albrandswaard woont, die kan genieten van alle HD-zenders, maar woont men in Albrandswaard, dan wordt met afgescheept met 3 simpele HD-zenders (Nederland 1, 2 en 3). Iets waar, met alle respect, niks aan hebt.

Zoals aangegeven enkele keren al contact opgenomen met Caiway met de eis om dit direct op te lossen, of een deel restitutie te leveren voor het niet naleveren van geadverteerde diensten, m.a.w. in gebreke blijven. Maar, zoals verwacht, interesseert het Caiway helemaal niets!

Kortom; wij betalen voor het basispakket, waarin duidelijk geadverteerd wordt in de media met maar liefst 21 HD-zenders, terwijl wij slechts beschikken over 3 schamele HD-zenders.

Caiway verdient hiervoor een dikke onvoldoende.

——————————————————————————————————————————————

Update 5 maart

Ik heb nog wat verder onderzoek gedaan en ik ben nog iets tegen gekomen. Wij hebben ook een abonnement voor Eredivisie Live lopen bij Caiway, waar wij maar liefst 16,95 Euro voor betalen. In de product omschrijving staat hier ook aangegeven dat wij de beschikking over HD-zenders, maar helaas in de praktijk blijkt dit eveneens onwaar te zijn!

Ik citeer van de website van Caiway:

“Eredivisie Live is zeven dagen per week voetbal en is ook in HD beschikbaar bij Caiway.”

——————————————————————————————————————————————

Update 7 maart

Na 5 dagen komt er eindelijk een reactie van Caiway! Abusievelijk had ik mijn werkadres opgegeven, waardoor er Roosendaal stond vermeld in plaats van Rhoon. Dus kreeg ik het bijdehante reactie terug van dat mijn adres buiten het verzorgingsgebied van Caiway viel. Bedankt voor de opmerking hoor! Waren jullie maar zo bijdehand en “snel” met het oplossen van het probleem.

Secundair; als men even in de mailbox van Caiway had gekeken, dan konden jullie de correspondentie teruglezen over welk gebied het ging. Immers zijn er al een kleine 12 emails hierover verstuurd. Mede hierdoor en de reactie op de emails (niks te willen doen), voelde ik mij genoodzaakt om deze klacht te openen.

——————————————————————————————————————————————

Update 16 maart

Inmiddels zijn we alweer 9 dagen verder en nog altijd geen enkele reactie van Caiway op mijn klacht. Dit geeft wel aan hoe “professioneel” Caiway als bedrijf is. Schijnbaar interesseert Caiway zich totaal niet in haar klanten, zolang ze maar betalen, want anders zijn ze er wel als de kippen bij om je een aanmaning te sturen!

Ik heb zelf ondertussen natuurlijk niet stil gezeten en ik ook nog een paar keer geprobeerd om Caiway te benaderen per email, aangezien Caiway de klacht hier gewoonweg niet serieus neemt of geen zin heeft om op te reageren…

Op 10 maart j.l. kreeg ik nog wel een reactie op mijn email en ik citeer:

Geachte heer, mevrouw,

Eredivisielive wordt altijd in HD aangeboden via de kabel, echter is het afhankelijk van de type apparatuur die u in huis heeft of u beschikt over de HD zenders.

Via http://bit.ly/wO7U6k kunt u zien of uw digitale ontvanger HD zenders kan ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Caiway

Uiteraard heb ik de beschikking over een HD-ontvanger en ook de rest van mijn apparatuur is HD-geschikt (1080p), maar ik kan en krijg geen HD-zenders doorgegeven, hetgéén ik wel voor betaal natuurlijk.

Vervolgens nog een email gestuurd, als reactie op de bovenstaande email. Daaropvolgend kreeg ik een reactie terug een een zekere “M. de Vries” van de afdeling “klantenservice” bij Caiway (weinig service hier, maar dat terzijde).

Hierbij wordt aangegeven dat Albrandswaard niet onder het reguliere zenderpakket valt van Caiway, waardoor er nauwelijks HD-aanbod is (ook geen Eredivisie Live HD dus). Maar het “mooie” is, dat wij wel dezelfde prijs hiervoor betalen als andere gemeente waar men wel de beschikking over bijvoorbeeld Eredivisie Live HD heeft….

Caiway weigert dan ook om mij hierin tegemoet te komen. Is dit niet dwaling (adverteren met producten en deze uiteindelijk niet leveren) of zelfs discriminatie (de ene gemeente anders te behandelen als de andere, terwijl de prijs identiek is)? Of is dit gewoon de “filosofie” van Caiway? Gewoon zo snel (en veel mogelijk) de zakken vullen en niet letten op de kwaliteit of de te behoren leveren van de afgesproken diensten.

Via betrouwbare bron ben ik inmiddels in het bezit gekomen van diverse getekende papieren en documenten (kopieën) van de overname van CAI Albrandswaard door Caiway. Hierin staat zwart op wit wel degelijk dat Caiway HD-zenders (groter zenderaanbod) moet gaan leveren. Dit was zelfs één van de insteken voor de overname juist.

Hoe het ook mag heten; regels, wetten en overéénkomsten, Caiway maakt zijn slogan ruim waar; Caiway doet het (en laat de consument betalen voor niet geleverde diensten en lapt alles aan zijn spreekwoordelijke laars)….!

Hallo OPTA, hallo NMa! Wordt eens wakker en doe eens onderzoek naar Caiway. Anno 2012 kan het toch niet zo zijn dat Caiway gewoon lekker doet waar zij zelf zin heeft? Dit kan en mag toch niet?

Ik had Caiway nog een laatste kans gegeven tot een oplossing te komen, alvorens ik de documenten doorspeel naar de diverse media instanties, maar blijkbaar interesseert het ze helemaal niks. We zullen het wel zien. Inmiddels heb ik alles doorgespeeld naar derden, waaronder RTV Rijnmond, SBS6, Vara’s Kassa!, Tros Radar en diverse consumentenorganisaties.

Inmiddels ben ik al weken bezig om een fatsoenlijke oplossing te realiseren met Caiway en tot dusver heb ik mij bereidbaar opgesteld. Die tijd is voorbij nu.

Ik hoop dan ook van ganser harte dat de OPTA en de NMa wakker worden en eens een diepgaand onderzoek gaan verrichten naar de werkwijze van Caiway… En hopelijk krijgen ze dan een miljoenenboete opgelegd. Dat zou pas gerechtigheid zijn voor de schandalige werkwijze van Caiway.

——————————————————————————————————————————————

Update 21 maart

Inmiddels zijn we alweer een paar dagen verder en nog altijd (uiteraard zou ik bijna zeggen) geen enkele reactie van Caiway. Schandalig.

Zoals gezegd, in mijn vorige berichtgeving, heb ik de documentatie ingescand en doorgestuurd naar diverse instanties (ook een enkele instantie per aangetekende post).

Nu hoop ik dat Caiway hiervoor aangepakt gaat worden. Caiway interesseert zich duidelijk niet in haar klanten, het bewijs is deze klacht alleen al en daarnaast de vele negatieve reviews en beoordelingen die terug te vinden zijn op het internet. Caiway interesseert zich voornamelijk in het incasseren van geld en service verlenen? Dat kennen ze niet, eveneens het nakomen van afspraken en het opvolgen van hun eigen productomschrijvingen.

Ik heb Caiway vaak genoeg de kans geboden om dit op te lossen, maar Caiway geeft er geen fluit om. Ik wou dat de kabel open gesteld werd door de Opta, dan zou ik meteen overstappen naar Ziggo of zelfs desnoods UPC. Dat zijn tenminste nog wel bedrijven welke zich WEL interesseren in haar klanten…

——————————————————————————————————————————————

Update 26 maart

En…..?!
…nog altijd niks gehoord van Caiway (natuurlijk). Is te verwachten natuurlijk.

Ik heb daarnaast nog wel iets nieuws vernomen. Schijnbaar krijgen de inwoners van Albrandswaard pas in 2014 de beschikking over reguliere HD-kanalen (RTL4 HD, RTL 5 HD, SBS 6 HD, etc…).

Dat is toch te schandalig voor woorden? Wij moeten dus nog een volle 2 jaar wachten voor simpele HD-zenders, terwijl wij ondertussen hiervoor wel de hoofdprijs betalen?
Dit kan toch niet?

——————————————————————————————————————————————

Update 4 april

Wow… Na meer dan een maand wachten, krijg ik zomaar een standaard reactie. Waarschijnlijk vond Caiway het “irritant” dat de klacht nog altijd op “In behandeling” stond. Want door de beperkingen van klacht.nl, wordt een klacht automatisch op de status “Opgelost” gezet, wanneer er een reactie wordt geplaatst. Beetje vreemd, zeker wanneer er niks is opgelost.

In ieder geval, back-on-topic. Caiway reageert eindelijk eens een keer op mijn klacht. Nou reageren… Gewoon een standaard reactie, zonder dan ook maar de inhoud van de klacht gelezen te hebben. En ik moet eerlijk zeggen, ik had het niet anders verwacht van Caiway.

Het is inmiddels 4 maanden geleden dat Caiway de kabel infrastructuur van CAI Albrandswaard heeft overgenomen. En nog altijd is er geen beschikking over HD-zenders, waar men wel in feite voor betaald. Daarnaast hebben wij ook nog eens Eredivisie Live en op de website van Caiway wordt aangegeven dat ook deze mooie zender in schitterend HD beschikbaar is. Niet dus. En wel dezelfde prijs betalen als regio’s die wel Eredvisie Live HD hebben. Contractueel is gewoon vastegelegd dat Caiway de plicht had om op korte termijn HD-zenders te realiseren.

Want anders had de gemeente ook geen afstand hoeven te doen van het kabelnetwerk, immers is er helemaal niks veranderd met voorheen… Behalve het feit dat wij nu meer betalen.

In ieder geval heb ik inmiddels al telefonisch contact gehad met een aantal organisaties en daarnaast RTV Rijnmond, die de door mij ingezonden stukken erg interessant vonden en er nu werk van gaan maken!!

Niet goedschiks? Dan maar kwaadschiks. Ik ben klaar met Caiway. Caiway is gewoon een parasiet van deze samenleving. Gewoon alleen maar cashen met dure en incomplete abonnementen, daarnaast ook nog eens slechte (of geen) service verlenen en als klap op de vuurpijl wordt men erg onbeschoft behandeld aan de telefoon en per email…

Nou wanneer wordt het kabelnetwerk open gegooid?!

Desired solution:

Zoals gebruikelelijk is bij Caiway, hoeft met niks te verwachten (of men moet maanden wachten).

Maar desalniettemin eis ik van Caiway:

a) dat direct de overige HD-zenders gaan leveren.
b) of restitutie geven over het maandbedrag, totdat de HD-zenders daadwerkelijk geleverd worden.

Met andere oplossingen neem ik geen genoegen. Caiway heeft zich in het verleden ook niet gemakkelijk opgesteld, dus dat ga ik nu ook vanaf heden doen. Wie de bal kaatst....

Secundair; elke dag dat er geen oplossing wordt gevonden, waar ik mij in kan vinden, ben ik genoodzaakt om mijn ervaring c.q. mening c.q. review te plaatsen op de daarvoor bestemde websites.

Mocht dit binnen een week nog niet opgelost zijn, wederom naar mijn tevredenheid, dan ga ik verdere stappen nemen zoals de hulp inschakelen van consumentenorganisaties als de Consumentenbond, Tros Radar en Vara\\\\\\\\\\\\\\\'s Kassa en daarnaast de autoriteiten informeren zoals de Opta en NMa om zich eens te verdiepen in de werkwijze, misleiding en discriminatie die Caiway uitvoert t.o.v. haar klanten.