My complaint:

Mijn klacht is dat ik in 1 keer op mijn factuur zag dat ik meer ging betalen omdat het voipcomfort plus pakket was verhoogd naar maar liefst 25 euro pm. Dat zou mooi kunnen zijn omdat je er dan gratis naar mobiele nummer kan bellen.
Maar ik had in Februari nieuwe mobiele abonnementen afgesloten waarbij ik het mobiel bellen had geregeld.
Dus voor mij niet nodig.
Nu schijnt dat daar brieven over zijn verstuurd, maar ik heb nooit iets ontvangen, dat hoeft geen fout van Caiway te zijn. Want ik ontvang soms meer post niet. Toen dacht ik, dan laat ik het maar even zo misschien is het toch handig, maar ik kom erachter dat het ons toch teveel extra onnodige kosten geeft. Dus wil ik het alsnog omzetten naar Voipfirst en tot mijn grote schrik zie ik dat ik dan 25 euro moet betalen om te verlagen????
Ja, en sorry maar dat kan er bij mij niet in, er is vanuit caiway geen enkele check gedaan of ik meer wilde gaan betalen behalve de brief dan, maar zoals ik eerder heb aangegeven is die nooit aangekomen.

Dus ik ga de klantenservice daarover bellen en ga ervan uit dat ik ze kan bereiken met 1200, helaas ik hoor niks nadat ik 1200 heb getoetst, dan maar 088nr proberen ook hoor ik niks. Dus vervolgens maar met mijn mobiel gebeld, wat dus extra kosten geeft ivm 088 nummer.
En nu blijkt ook nog dat er wel op de rekening van caiway gelbeld naar 088 gefactureerd staat terwijl ik geen enkel contact heb gehad met mijn vaste aansluiting.

Maar met mijn mobiel wel contact gehad met de klantenservice Younes Dekker om precies te zijn.
Die vertelde mij dat er geen mogelijkheid is om onder de 25 euro uit te komen. Dat ik het dan toch maar moest verlagen en accoord moest gaan met de kosten, ik zeg ik ga dus niet accoord, hij zou dat noteren.
Want als ik het niet zou veranderen blijven de kosten hoog natuurlijk.

Desired solution:

Dat het natuurlijk netjes word opgelosd en dat ik zeker die 25 euro niet hoef te betalen en dadt de kosten voor het bellen naar de klantenservice vergoed worden.