My complaint:

We zijn aangesloten op de nieuwe glasvezel, helaas is deze aansluiting verkeerd uitgevoerd. Er is door een erkend installatiebureau vastgesteld dat de aansluiting op een andere plek gerealiseerd had moeten worden. We hadden graag het glasvezel-pakket afgenomen maar dit is nu technisch niet mogelijk. Caiway is hier al geruime tijd van op de hoogte en heeft toegezegd een oplossing te zoeken. Al vele malen heb ik hierover telefonisch contact gezocht en iedere keer weer wordt gezegd dat ze terugbellen. Inmiddels speelt het e.e.a. al ruim een jaar en er is geen oplossing. Ook word er niet gebeld terwijl dit wel toegezegd wordt. De servicedesk is bijzonder slecht bereikbaar, wachttijden lopen gemakkelijk op tot een half uur, vandaag ook weer 27 wachtenden voor me. Mijn geduld is inmiddels op, het lukt me nu niet meer om een half uur te wachten voor een kluitje in het riet.

Desired solution:

SVP de aansluiting in orde maken en voortaan netjes terugbellen als je dat beloofd.

Rating 1/10 (10)

Na maandenlang aan het lijntje te zijn gehouden heeft Caiway ineens een knoop doorgehakt. De directie heeft besloten mijn klacht niet te behandelen. Ik blijf dus zitten met een slechte installatie en kan daardoor geen gebruik maken van glasnet. Ik ben zeer ontevreden.