sedert enkele dagen ontvangen wij niet meer de gebruikelijke zenders, zoals Eurosport,BBC en de duitse zenders.Wij hebben twee keer dit gemeld bij Cayway, maar krijgen geen antwoord. Alleen de mededeling dat onze mail is ontvangen.
In ieder geval een antwoord en uitleg.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Caiway
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Caiway
Responded on 18 January 2012 at 17:00
t.a.v. Michiel de Vries:
Hallo,
Een half uur nadat U mij had gebeld en met veel geduld e.e.a. had uitgelegd, met het resultaat dat ik een smarcard nodig zou hebben, wilde ik net de leverancier van ons televisietoestel bellen. Toen belde Caiway zelf met de bovengenoemde oplossing.
Er is vandaag iemand van Caiway langs gekomen en het bleek dat ik de juiste smartcard in het verkeerde gleufje had gestopt, namelijk die van de Samsung Digitale Ontvanger (DCB-9401R). Ik wist niet eens dat er ook een gleuf in de Humax Duovisio achter de klep verborgen was. Smartcard geplaatst en we konden alle zenders weer ontvangen.
Dus alles is opgelost.
Bedankt voor de moeite en met vriendelijke groeten,
G. Didden
Responded on 25 March 2015 at 07:50
We hebben telefonisch contact opgenomen en achterhaald dat de zenders niet goed werken omdat de smartcard niet wordt uitgelezen door de TV.
Dit gaat wel werken als de smartcard gebruikt gaat worden in de decoder, van de verkoper van het TV-toestel gaat er iemand langs komen om dit in orde te maken.
Als er nadien nog problemen optreden horen we dat graag.
Bert Vellekoop
Caiway Webcare Team
