My complaint:
Wij zijn voornemens over te stappen naar een ander abonnement bij Caiway, die hetzelfde biedt als het huidig abonnement maar met wat sneller internet. De site geeft hele mooie acties weer, maar bij het lezen van de aanbieding (voorwaarden) blijken de aanbiedingen niet te gelden voor bestaande klanten. In de voorwaarden worden veel bedragen gemeld, die gelden voor bestaande klanten. De klantenservice gebeld welke alleen maar kan bevestigen wat ik had gezien, met daarnaast de melding ook nog eens meer dan 100 euro te moeten betalen voor een HD ontvangen. met andere woorden: een bestaande klant heeft geen recht op korting en een nieuwe klant wel. Dit houdt in dat ik de volgende bedragen meer moet betalen dan een nieuwe klant (betreft HD pakket Relax):
6 maanden korting a 20 euro = 120 euro
gratis HD ontvanger a 120 euro
Ik moet dus als dank dat ik al 5 jaar een klant ben 240 euro meer betalen voor een nieuw abonnement en daarnaast moet ik wel accepteren dat er in 2012 zenders uit mijn huidige abonnement zijn geschrapt, zonder restitutie, maar wel met prijsverhoging ivm crisis.
Dit is toch niet klantvriendelijk?
Desired solution:
Overstap naar ander abonnement (gewenst) met nagenoeg dezelfde voordelen als een nieuwe klant.
