My complaint:

Enige tijd geleden reeds een klacht over Caiway geplaatst ivm overstap naar Digitale televisie. Na een goed gesprek uiteindelijk toch besloten om over te stappen.

Sindsdien zeer slechte ontvangst. Zelf verzocht om een monteur langs te laten sturen, omdat het niet om uit te houden is. De kosten zouden we dan voor lief nemen als de oorzaak bij onszelf lag.

Monteur is langs geweest en het probleem blijkt niet in onze aansluiting te zitten, maar in het signaal in de meterkast aan de straatzijde. Er wordt te weinig signaal doorgegeven en daarnaast was de versterker in de meterkast omgevallen.

De monteur heeft alles netjes aangepast in de meterkast en alles werkte weer perfect..

Nu in de loop van weken (monteur is 2 augustus geweest) wordt met de dag alles weer slechter. Zelfs NLD2 is niet te volgen! Inmiddels 2x geprobeerd contact met Caiway op te nemen om aan te geven dat de meterkast waarschijnlijk wéér niet in orde is en dat ik verwacht dat zij vanuit Caiway een monteur weer eea laten controleren, maar geen gehoor.

Wellicht dat deze manier een oplossing biedt. Ik begin het namelijk echt spuugzat te worden om telkens op een manier als deze mijn hulp te krijgen.

Blijkbaar heeft mijn vorige klacht niets opgeleverd en ik vraag mij steeds meer af wat klanten voor een bedrijf betekenen ten tijde van recessie. schijnbaar zorgen deze niet voor eten op de plank bij medewerkers…

Desired solution:

Maakt niet uit wat, maar het probleem moet opgelost worden.
Voordat ik op digitale televisie was overgestapt nagenoeg nooit problemen, nu wel en dat terwijl ik meer betaal.