My complaint:

Ik heb in november 2012 een bechikking ontvangen van het CAK. Het enige wat ik moest doen was controleren of mijn gegevens klopte en deze evt aanvullen. Mijn rekeningnummer was niet bekend bij het CAK dus heb ik deze aan hun doorgegeven dmv de antwoordkaart die het CAK had bijgevoegd.

Half december heb ik contact opgenomen met het CAK met de vraag of mijn rekeningnummer goed is aangekomen.En na controleren bleek alles goed te zijn verwerkt. Nu was het wachten op het uitbetalen.

Ik heb gewacht tot eind december, want dan zou het geld ‘r uiterlijk opstaan. Maar geen geld! Ik heb in de eerste week van het nieuwe jaar weer gebeld en kreeg te horen dat er 2.1 miljoen betalingen waren gedaan en dat het geld er uiterlijk de week erop moest zijn. Oke, nog maar even wachten dan. De week erop nog geen geld ontvangen, dus weer bellen. Nu werd er gezegd dat ze niet wisten aan wat het lag maar dat het nu echt de week erop bijgeschreven zou staan.

Nu nog steeds geen geld binnen en ben alle smoesjes zat. De laatste medewerkster zei dat ‘t nu eind januari op de rekening zou komen, maar nadat ik VANDAAG weer had gebeld werd er gezegd door het CAK, dat een gering aantal mensen door een storing geen geld hebben ontvangen. Het wordt uiterlijk eind feb.-2013 overgemaakt.

Persoonlijk vind ik het echt een zeer kwalijke zaak dat een organisatie als het CAK niet op een normale wijze een klacht kan oplossen. Mensen worden gewoon maar aan het lijntje gehouden en en komt geen concrete oplossing voor de mensen die nog wachten op hun geld.

Ik zie het nu al gebeuren dat eind februari er weer geen geld komt en ze dan gaan zeggen eind maart en zo blijven ze bezig.

Desired solution:

Ik verwacht eind januari/begin februari 2013 de tegemoetkoming op mijn rekening.Overmaken moet geen enkel probleem zijn denk ik. Ik neem aan dat de directeur en zijn/haar managers van het CAK ook geen maanden hoeven te wachten op hun salaris door een foutje in de administratie!? Actie CAK!!