My complaint:
Vanaf mei 2013 heb ik een toekenning voor wmo-pgb huishoudelijke hulp. Op 16 augustus ontving ik een berekening van de eigen bijdrage. Deze was gebaseerd op mijn inkomen van 2011. Omdat mijn inkomen 2012 fors is gedaald heb ik per ommegaande om een herziening gevraagd. In september ontving ik een brief met een verzoek om nadere informatie. Deze informatie heb ik dezelfde dag nog opgestuurd. Inmiddels is het 18 oktober en is mijn eigen bijdrage nog steeds niet vastgesteld. Dit betekent dat menzis de laatst vastgestelde eigen bijdrage hanteert. Mijn pgb is bijna net zo groot als mijn eigen bijdrage. In juli is het zorgkantoor mij tegemoet gekomen en mijn eigen bijdrage verlaagt. In augustus heb ik een herindicatie gekregen. Op 10 oktober kreeg ik een toekenningsbrief van menzis met een lage eigen bijdrage. Op 15 oktober kreeg ik een herziening: de eigen bijdrage was opnieuw berekend volgens de beschikking van het cak. Dit alles heeft tot gevolg dat ik in grote onzekerheid verkeer over mijn budget. Ik heb een pgb’ er die ik moet betalen. Maar elke keer dat ik hem betaal weet ik niet of ik daarvoor een pgb heb of dat ik hem betaal van een schuld bij de menzis. Toch verwacht het zorgkantoor dat ik verantwoording afleg alsof ik een lage eigen bijdrage heb.
Dus ik moet handelen alsof ik een lage eigen bijdrage heb, terwijl het zorgkantoor handelt alsof ik een hoge eigen bijdrage heb.
Uiteraard heb ik over dit probleem met zowel het het cak als het zorgkantoor verschillende malen gebeld. Maar het zorgkantoor verschuilt zich achter het cak. Het cak beroept zich op een afhandelingstermijn van 8 weken, die inmiddels ruimschoots overschreden is.
Desired solution:
Ik ben tevreden als het cak mijn eigen bijdrage nu direct berekend en de verantwoordelijkheid neemt voor de gevolgen van de forse overschrijding van hun afhandelingstermijn. Dit kunnen zij doen door de kosten van mijn pgb'er voor hun rekening te nemen, mocht blijken dat mijn eigen bijdrage toch hoger is dan aangenomen op basis van mijn inkomen over 2012.
