My complaint:

Mijn moeder wordt een te hoge bijdrage in rekening gebracht: circa 300 tot 400 Euro per maand. Op 1 maart 2013 volgens eigen CAK-formulieren alle jaaroverzichten van bank en pensioenverstrekers, belastingaangiften, belastingbeslissingen, etc opgestuurd. Volgens CAK-website is het streven binnen zes weken een herberekening te sturen. Op 1 juni gerappelleerd dat er nog niets is vernomen. Op 1 juli nogmaals alle benodigde papieren en overzichten in kopie opgestuurd met het dringende verzoek om herziening en terugbetaling van wat nu teveel wordt ingehouden. Want de bankrekening van mijn moeder nadert het nul-punt: er gaat maandelijks meer uit dan er binnen komt en daar wordt ze zeer nerveus van! Nu begin augustus nog steeds niet van CAK gehoord.

Desired solution:

Onmiddellijk herberekening en terugbetaling van het teveel betaalde. Tevens zou het wel beleefd zijn als het CAK reageerde op brieven en op zijn minst een ontvangstbevestiging stuurde danwel een statusbericht van de voortgang van de bezwaarschriften! Nu weet je helemaal niks!

1) men heeft mijn hoogbejaarde moeder getracht op te bellen, maar die weet natuurlijk niet de details en bovendien was uitdrukkelijk gevraagd contact met de mantelzorger (ik dus) op te nemen en niet met mijn moeder.
2) de enige oplossing is een herberekening van het maandbedrag en die is nog niet ontvangen.
3) schandelijk dat er nu weer zes weken wachttijd is, we zijn nu al vanaf 1 maart bezig!
4) gaarne horen we ook waarom drie eerdere verzoeken worden genegeerd en deze klacht nu wordt gereduceerd tot een "vraag".