My complaint:

Mijn klacht is dat het CAK haar administratie met betrekking tot de financiële afhandeling van zorg zonder verblijf niet op orde heeft. Mijn moeder, een dame van 84, krijgt uit het niets een aanmaning van ruim 3500,00 Hierin zitten facturen van 2006!
Omdat ik ik sinds enige tijd de administratie voer voor mijn moeder heeft mij dit uiteraard erg verbaast. Zowel mijn moeder als ik hebben diverse facturen nimmer gezien. CAK zegt dat ze deze wel degelijk hebben verstuurd. Kortom touwtrekken en welles nietes spelletje spelen met als uitkomst: betalen!

Dat gaat natuurlijk niet zomaar. Echter voordat je het CAK kan bereiken moet je minimaal een dagdeel uittrekken. Tot 4x toe ruim een half uur in de wacht gestaan. Vervolgens medewerker naar medewerker. Om tot een oplossing te komen moet ik een voorstel doen voor een betalingsregeling.

Zij zijn echter zo slecht bereikbaar dat ik er dag vrij voor moet nemen om het überhaupt voor elkaar te krijgen. Ze zijn echter wel snel met het opnieuw verzenden van aanmaningen en dreigementen van incassobureaus.

Dramatisch en enorm bedreigend voor een dame van 84. Nu heeft mijn moeder nog het geluk dat ze gezonde kinderen om zich heen heeft die haar bij kunnen staan maar hoeveel van deze mensen hebben dat niet?

Desired solution:

Administratief de zaken op orde brengen! Het kan toch niet zo zijn dat er op facturen van 2006 pas in 2011 gemaand wordt?
Betere bereikbaarheid, minder bedreigend, meer begrip voor de mens achter het EB-nummer. Kortom reorganiseren die toko