My complaint:

Hier ben ik weer! In Maart de klacht over CAK geplaatst dat ik na 6 weken nog geen bevestiging van ontvangst had van mijn 3 aanvragen wtcg die 13 januari 2013 verzonden waren en tevens dat de wettelijke termijn van 6 tot uiterlijk 8 weken om met beschikkingen te komen bijna was verstreken. Door mijn klacht op klacht.nl en het feit dat ik het CAK in gebreke wilde stellen kwamen er opeens op 9 Maart 3 brieven binnen dat mijn aanvragen op 16 Januari 2013 waren ontvangen ( dus na meer dan 7 weken krijg ik die bevestigingen van ontvangst) Er hoort dus binnen 2 weken na ontvangst een bevesting verzonden te worden!!! Toen opeens op 14 Maart 3 beschikkingen wtcg, 2009, 2010 en 2011. Dus opeens toch binnen de wettelijk gestelde termijn van uiterlijk 8 weken 3 beschikkingen….
In de brieven van 14 Maart staat dat ik over 6 weken de bedragen op mijn rekening ontvang. HET STAAT ER LETTERLIJK. Rekening nummer en tenaamstelling klopt, is al bekend en ik snap dat mensen de tijd moeten hebben om dat eventueel te wijzigen maar er staat letterlijk ^“u ontvangt over 6 weken …. op uw rekening. En dat is dus 26 Apri 2013. Dus dat is volgende week… dus ik dacht ik ga even bellen om te checken… gewoon ook omdat ik niemand meer geloof bij het CAK, Gek he? Dus net even gebeld met klantadviseur mevr M. K. of het bedrag volgende week 26 April inderdaad op mijn rekening staat zoals schriftelijk toegezegd? Natuurlijk weer een heel verhaal… blablabla, deze adviseurs zijn voorgeprogrammeerd, met teksten,instructies etc, valt het buiten het ingeprogrammeerde bandje in hun hoofd dan weten ze niet wat te antwoorden en geven dan een andere afdeling of instantie of de bank? de schuld.. Het kwam erop neer dat de betalingen EIND VAN DE MAAND meegingen naar de bank.. dus ik vroeg heb ik het dan de 26e April want dat is exact 6 weken na 14 maart ( de beschikkingsdatum). NEE! Volgens de info die ze had zou het bedrag dan waarschijnlijk uiterlijk 1e week van Mei op mijn rekening staan!!! Dat is dus weer gewoon later…. 6 weken is 6 weken en als je dat schriftelijk bevestigd/beloofd dan moet dat geld er ook opstaan? Maar dat begreep de klantadviseur niet.. heel verhaal over betalingsrondes etc etc. volkomen oninteressant. Als ik een betaling doe kan die morgen bij de ontvanger zijn maar bij het CAK ligt het anders blijkbaar maar ik neem aan dat ze zich aan de wet moeten houden en ik heb 3 brieven met daarin de bevesting dat de bedragen over 6 weken op mijn rekening ONTVANG, letterlijk! Daar heb ik recht op want het staat er immers op papier?

Dus bij deze wtcg 2009/2010/2011 uiterlijk 26 April op mijn rekening.

Ik vroeg of er nog achterstanden waren? Ontwijkend antwoord, je wordt continue afscheept.. op mijn vraag hoe de dame het vond om zo´n baan te hebben als klantadviseur dan mensen continue met kluitje in het riet te moeten sturen en niets oplossen kreeg ik geen antwoord…

De betreffende dame vroeg of ik teruggebeld wilde worden…. ik zei nee, ik wil alleen mijn geld op tijd, meer niet!

1 uur later wordt ik TOCH gebeld ! Weer de heer die ik begin Maart al aan de telefoon had gehad… toen ik 3 ingebreke stellingen wilde versturen.

Dus weer gezegd, ik wil uiterlijk volgende week 26 April het geld op de rekening hebben, volgens uw brief? Nou, dat moest ik anders zien, ik ging tellen vanaf 14 Maart en dan 6 weken? Maar dat was niet zo, na die 6 weken geven ze pas opdracht om het over te maken…. dus ik zei dat er letterlijk in mijn brief staat, “ over 6 weken ONTVANGT u het geld op uw rekening en dat dat ook wel mag binnen 6 weken!!! Als ik een overboeking doe heeft de andere persoon het morgen!

En dat ze anders bij het CAK de tekst van hun brieven moeten wijzigen? Dan moeten ze zeggen “ over 6 weken gaan we het overmaken?. Weer een voorgeprogrammeerd gesprek, ik vroeg nog een paar keer of hij me het kon garanderen, geen antwoord, het stond `ingeplanned“ voor eind April en dan kon het aan de bank liggen of het nog later werd… dus ik zei “`geef de bank maar weer de schuld? Ja, en de ING stond erom bekend dat ze betalingen wel 5 dagen kunnen ophouden… nu heb ik toevallig ING…. en misschien heeft die man dat ook wel “ toevallig“ aan mijn Gironummer kunnen zien..?
Er werd alleen eind van de maand uitbetaald. In Januari had ik anders nog een collega van u aan de lijn die me verzekerde dat er 2x per maand werd uitbetaald, halverwege een ronde en aan het eind van de maand??? Geen antwoord, de een weet niet wat de ander zegt, beloofd, kortom een incompetente zooi.
Je mag natuurlijk het woord ……… zeg maar “ list en bedrog“ niet in je mond nemen maar deze mensen zijn erop getraind, worden ervoor betaald om mensen af te schepen, aan het lijntje te houden etc,

En nu ben ik toevallig mondig maar wat met de chronisch zieken die dat niet zijn? Die wachten gewoon tot St Juttemis?

Kan de belastingdienst deze vergoeding niet opnieuw gaan behandelen ipv dit “#%_”? We gaan het zien, Dhr Willemse zei uiterlijk 1 Mei..
Zie mijn reactie hieronder over het zogenaamde oponthoud van ING….
En ik lees van een andere klager die ook toezeggingen/leugens van deze klantmanager heeft gehad… het is ongelofelijk dat dit kan blijven voortbestaan en inderdaad, het oplospercentage kan niet kloppen, ze kunnen het beter veranderen in “ afscheep“ percentage, dat zou juist zijn.

Desired solution:

Uiterlijk 26 April de 3 bedragen wtcg op mijn rekening zoals schriftelijk bevestigd aan mij dmv de 3 brieven/beschikkingen.