My complaint:

Mevrouw is gedurende de maanden oktober en november 2011 tijdelijk opgenomen geweest in een zorginstelling.
Vanuit het CAK heeft zij een factuur ontvangen deze ging ervan uit dat zij de maanden oktober t/m november 2011 zorg met verblijf had ontvangen, dit was niet het geval. Door ons is er direct telefonisch (waarbij je bijzonder lang in de wacht staat) gereageerd, men zou er melding van maken en er voor zorgdragen dat er een aangepaste factuur zou komen, tevens werd ons in dit gesprek medegedeeld dat wij de desbetreffende factuur niet moesten betalen voordat wij een nieuwe factuur hadden ontvangen. Dit om verwarring te voorkomen.
Daarna hebben wij een aangepaste factuur ontvangen onder hetzelfde factuurnummer waarop alleen de correctie van de maand november was verwerkt. Er is opnieuw direct contact opgenomen en men begreep het direct, weer een melding en weer zou er een nieuwe en correcte factuur komen. Ook hierbij de mededeling om de desbetreffende factuur niet te betalen.
Deze factuur is echter nooit door ons ontvangen.
Nu worden wij plotseling geconfronteerd met een sommatie, waaruit blijkt dat wij moeten betalen, terwijl ons duidelijk is verteld dat we op de juiste factuur moesten wachten ( Let wel een factuur is voor ons een acceptgiro).
Opnieuw direct gebeld en te woord gestaan door een medewerker die mij vroeg om het uit te zoeken en daarna naar deze persoon terug te bellen, maar blijkbaar werkt dat niet zo bij het CAK. Het probleem bij het CAK is dat je steeds opnieuw aan een andere medewerker moet vertellen wat er fout gaat en dat er telkens wordt gezegd dat ze de fout zullen herstellen. Mijn klacht naar het CAK is dat het CAK telkens opnieuw zegt dat ze de fout zullen herstellen maar na een aantal maanden later blijkt dat de gemaakte afspraken niet door het CAK zijn nagekomen. De factuur hebben wij inmiddels ontvangen met een sommatie om dit binnen 8 dagen te voldoen alsof wij ingebreke zijn gebleken.
In principe worden wij verantwoordelijk gesteld voor fouten die door het CAK zijn gemaakt, dit vinden wij niet acceptabel.

Desired solution:

Excuses vanuit het CAK voor de ronduit slechte voorlichting, het lang in de wacht staan tijdens telefooncontact en een slechte behandeling.
Het toegeven door het CAK dat zij fouten hebben gemaakt.