My complaint:

moet al van af 04-12-2012 wachten op een ontvangst bevestiging (welk ik nu 19-03-2013 nog niet heeft)als men belt wordt er vertelt over 1 week krijgt u bericht en dan weer het duurt 6 tot 8 weken voor er een beslissing is, na 8 weken sorry het is druk het duurt nu 12 weken, weer gebeld en gevraagd hoe het zit, krijg je te horen weten het niet u moet tot eind maart wachten en op de vraag weten jullie wel waar je mee bezig ben krijg je te horen heb nou maar wat geduld.dit alles terwijl de situatie sinds 2010 niet veranderdt is en toen wel uitbetaald. dus wat is de moeilijkheid.

Desired solution:

zo snel mogelijk uitbetalen.