My complaint:

Ik heb op 15 november een bechikking ontvangen van het CAK. Het enige wat ik moest doen was controleren of mijn gegevens klopte en deze evt aanvullen. Mijn rekeningnummer was niet bekend bij het CAK dus heb ik deze aan hun doorgegeven dmv de antwoordkaart die het CAK had bijgevoegd.

Half december heb ik contact opgenomen met het CAK met de vraag of mijn rekeningnummer goed is aangekomen. Nee was het antwoord, maar van de heer E. Admiraal (manager klantcontactbeheer) mocht ik het ook per email doorgeven. Oke, heb ik gedaan en het rekeningnummer stond netjes vermeld in mijn dossier. Nu was het wachten op het uitbetalen.

Ik heb gewacht tot eind december, want dan zou het geld ‘r uiterlijk opstaan. Maar geen geld! Ik heb in de eerste week van het nieuwe jaar weer gebeld en kreeg te horen dat het aan de ING bank zou liggen?! Oke, nog maar even wachten dan. Vorige week nog geen geld ontvangen, dus weer bellen. Nu zou het liggen aan het feit dat ik mijn rekeningnummer zou hebben gewijzigd?? Hier is helemaal geen sprake van ….mijn rekeningnummer was n.l. niet verwerkt.

Nu nog steeds geen geld binnen en ben zelf alle smoesjes zat. De laatste medewerksters zei dat ‘t nu eind januar opde rekening staat. Maar wat lees ik op de website van het CAK; dat een gering aantal mensen door een storing geen geld hebben ontvangen. Het wordt uiterlijk eind feb.-2013 overgemaakt.

Persoonlijk vind ik het echt een kwalijke zaak dat een organisatie als het CAK niet op een normale wijze een klacht kan oplossen. Mensen worden gewoon maar aan het lijntje gehouden en en komt geen concrete oplossing voor de mensen die nog wachten op hun geld.

Desired solution:

Ik verwacht eind januari 2013 de tegemoetkoming op mijn rekening ....overmaken moet geen enkel probleem zijn denk ik. Ik neem aan dat de directeur en zijn/haar managers van het CAK ook geen maanden hoeven te wachten op hun salaris door een foutje in de administratie!? Actie CAK!!