My complaint:

Mijn overleden vader heeft slechts 2 weken thuiszorg gehad. In onze ontvangen beschikking bij de eerste factuur hierover staat duidelijk dat “de eigen bijdrage per periode van 4 weken nooit meer is dan 865,41”. De facturen over deze 2 weken, bedragen samen echter meer dan 1300 euro! Volgens de (zeer vriendelijke) uitleg van het CAK, hoort de eerste week thuiszorg in ‘hun’periode 12, en de laatste week in ‘periode 13’. Dit systeem (dat ook nergens wordt uitgelegd in de beschikkingsbrief, en totaal onbegrijpelijk is) zorgt er dus voor, dat je over 2 weken zorg, het dubbele moet betalen. Dit lijkt mij, in dit soort gevallen, een onjuiste uitvoering van de wet: als je per ‘periode van 4 weken’ nooit meer betaalt dan je maximale eigen bijdrage (volgens hun eigen brief!), is het natuurlijk onzin om voor 2 weken bijna het dubbele te betalen, omdat je op een ‘onvoordelige datum’ terminaal ziek wordt. Voor de facturering heeft het CAK een eigen systeem met periodes, prima, maar pas dan ook de eigen bijdrage hierop aan: 1/4 periode zorg= 1/4 eigen bijdrage. Of, in geval van zeer korte zorg: de periodebijdrage is vastgesteld op een maximaal bedrag per 4 weken. Deze zouden moeten ingaan als de zorg begint, niet als een ‘periode’ van het CAK begint: op deze manier betaal je dus dubbel je eigen maximale bijdrage over slechts 2 weken zorg! Dit kan toch niet de bedoeling zijn van het beleid, maar lijkt mij een administratieve fout.

Desired solution:

Ik ben bereid de maximale periodebijdrage (die, volgens hun eigen brief, over een periode van 4 weken geldt) éénmalig te betalen, over de geleverde 2 weken zorg. Dus het totaalbedrag van 865,41, ipv het totaalbedrag van 1312,51.