My complaint:

Ik heb voor mijn client nu al 4 x keer naar het CAK gebeld [de eerste keer 28 augustus] om een overzicht te sturen van ZzV vanaf de jaren 2007 t/m 2012 dit heb ik nodig voor de belastingaangifte vanaf 2007 t/m 2011. Ik heb vandaag 4 oktober nogmaals verzocht het per email toe te sturen en ook verzocht mij telefonisch te melden dat de gegevens zijn verstuurd of worden verstuurd per email.

Desired solution:

Dat het binnen 5 werkdagen is verstuurd naar mijn emailadres
staat op bijlage vermeld zo ook de gegevens van mijn client.
CAK is niet oplossingsgericht, ik moet zelf een manier van versturen aangeven. Van snelheid in handelen is geen sprake. Doorverbinden naar de betreffende afdeling doen ze niet.