My complaint:

Omschrijving klacht

In 2008 kreeg ik van CAK een brief dat ik recht had op “Compensatie eigen risico” vanwege medicijngebruik. Ik kreeg automatisch mijn zorgtoeslag, maar wist niet dat dit gebaseerd was op een voorlopige toetsingsinkomen. Twee jaar later! krijg ik van de belastingdienst Toeslagen te horen dat in 2008 betaalde toeslag moet terugbetalen. Nu heb ik met het terugbetalen geen moeite. Mijn klacht bestaat uit dat CAK niet de hoogte van het inkomen niet meeneemt in hun voorlichtingsmateriaal (brochure, internet, e.d.). Ze doet voorkomen dat het voornamelijk ligt in het gebruik van medicijnen, maar vergeten daarbij te vermelden dat het ook inkomensafhankelijk is. Bij een testje op www.toeslagen.nl bleek dit voor 2008 max. € 47.520 te zijn. Een kleine moeite om dit te vermelden. Nu wordt ik 2 jaar geconfronteerd met een terugbetaling die ik op voorhand had kunnen voorkomen. Ik vind het een bureaucratisch en een misleidende voorlichting. Tevens moet ik zelf in de papieren duiken waar ik niet om gevraagd heb. Ook een terugkoppeling van 2 jaar is erg laat, ik zal ook toeslag van 2009 moeten terugbetalen en ga pas in 2010 mijn zorgtoeslag stopzetten, wat ik eigenlijk in 2008 ook had kunnen doen, mits goed te zijn voorgelicht. Door goed vertrouwen in handelswijze van CAK moet in kost het mij nu extra energie om handelswijze van CAK recht te zetten.

Gewenste oplossing

In voorlichtingsmateriaal duidelijk vermelden wanneer je ook niet in aanmerking komt voor een zorgtoeslag (bijv. als inkomen (2008) meer is dan € 47.520