My complaint:
Begin 2013 aanvraag Cer 2011 +2012 ingediend. Werd afgewezen. Heb bezwaar gemaakt en dat werd voor beide jaren toegekend: zie brief 14 mei j.l.Cer 2012 en brief 16 mei j.l. Cer 2011. Er staat dat binnen 6 weken wordt uitbetaald. Dat is helaas niet gebeurd. Heb gisteren, 27 mei, contact op genomen met klantenservice. Mw.van Elburg stond me zeer vriendelijk te woord maar kon me niet helpen, maar ik zou binnen 3 werkdagen teruggebeld worden door iemand vd afd. Betalingen. Werd binnen 1 uur teruggebeld door mw.Büsscher.Ook zij was uiterst (!) vriendelijk. Helaas rammelde de inhoud van dat gesprek aan alle kanten:”Of ik dacht recht te hebben op die Cer…” Toen ik zei dat ik dat zwart op wit heb en dat er ook staat dat binnen 6 weken uitbetaald zou worden, zei ze meteen dat ik pas in de 2e week van augustus kreeg uitbetaald. Heb gevraagd of er eerder uitbetaald kan worden en wat er nu is misgegaan, aangezien het geld voor mij geen luxe is, maar noodzaak. Dat kon niet en ze wist ook niet wat/waar/waarom was misgegaan en voegde daar aan toe dat ze ook ook geen idee had waar ze dat zou moeten uitzoeken… Ik heb gevraagd waarom eerdere uitbetaling niet kan. Antwoord: “Het kan niet”. Heb gevraagd of dat misschien afdelingsbeleid is of dat het technisch niet kan. Antwoord: “Het kan technisch niet”. (Ik vind dit niet geloofwaardig!) Ik heb tenslotte aangegeven dat ik een klacht zal indienen over de vertraagde uitbetaling en gevraagd of zo’n klacht de uitbetaling nog verder zal vertragen. Eerst praatte ze daar omheen, maar zei tenslotte toch dat daar geen sprake van was. Ik heb kort daarna nog wel even teruggebeld om te vragen of zij me de uitbetaling in aug kan garanderen. Er volgde een vervelend woordspelletje: Ik zeg het u toe. Is dat hetzelfde als garanderen? Ik zeg het u toe. Garandeert u mij dat? Ik zeg het u toe. Bedoelt u, dat u het mij kunt garanderen?…Ja. Ik heb het gesprek met mw. Büsscher als negatief ervaren. Wat ze zei was niet geloofwaardig, maar ik weet niet of dat voortkwam uit onverschilligheid, domheid of mogelijk zelfs bewuste tegenwerking. Vorig jaar heb ik namelijk beroep aangetekend bij de bestuursrechter mbt. Wtcg 2010. Een lange procedure waarbij CAK veel fouten heeft gemaakt. De rechter stelde mij op alle punten in het gelijk en oordeelde dat CAK zelfs in strijd met de wet had gehandeld. Op basis van die uitspraak kon ik vervolgens ook aanspraak maken op Cer 2011+2012. Na het gesprek met mw. Büsscher heb ik contact opgenomen met het Juridisch Loket voor advies. Ik heb absoluut geen zin in nog meer gedoe met het CAK, maar ik wil wel gewoon waar ik recht op heb. Daar kreeg ik te horen wat ik al tijdens het gesprek met mw. Büsscher vermoedde: CAK betaalt zeer zeker niet slechts 1x in de 6 weken uit.Er zijn regelmatig bezwaar- en/of beroepszaken die elk afzonderlijk een eigen 6-weken-termijn hebben. In tegenstelling tot wat mw. Büsscher beweert, kan het dan ook geen enkel probleem zijn de te late uitbetaling van mijn Cer 2011 + 2012 handmatig te corrigeren, zodat eerdere uitbetaling wel mogelijk is. Het is bepaald niet geruststellend dat mw Büsscher zegt niet te weten wat/waar/waarom is misgegaan. Op basis hiervan en ook gezien het rare woordspelletje met mw. Büsscher kan ik alleen maar hopen dat uitbetaling in augustus wel goed gaat. Het Juridisch Loket legde vervolgens zelf de link met de rechtzaak van vorig jaar. Nee, bewijzen kan ik helemaal niks. Maar het totale gebrek aan medewerking van mw. Büsscher doet het ergste vrezen… Ten slotte: mijn klacht is 3-ledig:
a) te late uitbetaling van Cer 2011 + 2012
b) gebrek aan bereidheid tot een versnelde uitbetaling, dus per direct en niet pas 2e week van augustus
c) negatieve gesprekshouding van mw. Büsscher: voor een constructief gesprek is beslist meer nodig dan een “poeslief stemmetje”.
Desired solution:
Per direct uitbetaling Cer 2011 + 2012
