My complaint:

Ik heb vandaag wederom maar eens gebeld over de stand van zaken. Het antwoord: uw aanvraag is op 21 dec ingescaned en van af die datum hebben wij 8 weken de tijd.We hebben ook al gegevens op gevraagd.

Oh echt daar gaan mijn haren van overeind staan, ik heb de aanvraag eerder ingediend dan 21 dec en vanaf ik de aanvraag heb ingediend heb ik ze dus ook toestemming verleend om het Vescoso systeem in te zien waar zorgveleners en dergelijke op aangesloten zijn. Dus van af het moment dat ik toestemming heb gegeven kunnen ze gewoon al mijn gegevens inzien, hoezo zijn ze dan gegevens aan het op vragen dat is echt complete onzin.

Om het feest bij het CAK nog completer te maken probeerde de klantenadviseur te voorkomen dat ik mee zou doen door de verbinding niet te verbreken. Na een minuut of wat zei ze: mevrouw u heeft de verbinding niet verbroken ik zei toen dat moet u toch doen? Waarna ze zei nee u moet de verbinding verbreken. Ik zei toen tegen haar oh ja en hoe doe ik dan mee aan het klanten tevredenheids onderzoek? Ze begon te stotteren en te doen en haar excusses aan te bieden en zei oh sorry er gaat iets fout hahah. Iets fout ze proberen gewoon negatieve feedback te ontduiken.

En dit is dan een proffesionele instelling, wat een aanfluiting echt ongeloofelijk!

Desired solution:

Vertel de mensen de waarheid, het zogenaamde opvragen van gegevens is in mijn ogen een zoethoudertje. Zeg gewoon dat het druk is en dat er achterstanden zijn dan kan je er nog respect voor opbrengen.

En wat betreft het personeel aan de telefoon, ik begrijp heel goed dat deze het tevredenheidsonderzoek proberen te ontduiken aangezien zij dit terug zien aan hun cijfers waar ze zich dan weer moeten verantwoorden. het zou eerlijker zijn als er alleen maar vragen gesteld zouden worden over het CAK en de werkwijze van het CAK dan zou ik op alle vragen het cijfer 0 geven dat is zeker