My complaint:

Mijn moeder heeft op de antwoordkaart bij haar rekeningnummer 2 schuine strepen in de eerste 2 vakken ingevuld, en daarna ons rekeningnummer. de 2 schuine strepen werden gelezen als 1’en. Op deze manier is geld gestort op een rekening die niet van ons is.

Mijn klacht gaat voornamelijk over hoe er niet op naam is gecontroleerd bij storting. Hoe daarna met ons is omgegaan is nog erger.

Elke keer dat ik bel (en dat is een getal tussen de 5 en 15 keer) heb ik het gevoel dat de ‘klantenservice’ met gevouwen armen achteruit hangt, wachtend tot ik met een oplossing kom. Totaal geen initiatief. Telkens zit ik weer met het gevoel dat ik met mensen praat die geen idee hebben van wat er gedaan kan worden.

Het geld is gestort op een rekening van iemand die geen recht heeft op het geld. Het ziet er naar uit dat jullie dat zo willen houden omdat het inzet zou vergen om het geld op de juiste plek te krijgen.

Desired solution:

Dat jullie uitvinden van wie het rekeningnummer is en het geld terug laten storten naar jullie rekening. Waarna het geld naar het juiste rekeningnummer gestuurd zou kunnen worden. Die van ons.