My complaint:

Mijn moeder krijgt voor de 2e keer een puzelmagazine zonder dat ze een abonnement heeft! Maar krijgt hier wel een rekening voor en aanmaningen. Ze heeft geen abonnement en nooit wat ondertekend. Ze heeft het zelfs een keer teruggestuurd maar kreeg het boek net zo hard terug. Gezien het feit dat mijn moeder kwetsbaar is en weinig geld heeft is dit zeer storend en misleidend!

Desired solution:

zij heeft 1x een bedrag van 68 euro betaald omdat ze bang was dat de deurwaarder aan de deur zou komen. Maar ze heeft nooit iets afgesloten. Dus de oplossing bedrag terugstorten van 68 euro en haar niet meer benaderen en stoppen van het sturen van de magazine!