My complaint:

ik heb meegedaan aan een puzzlewedstrijd met als hoofdprijs een auto. ik moest de oplossing telefonisch doorgeven, waarbij ik een proefabonnement kreeg aangeboden van een puzzlemagazine. hiermee ben ik akkoord gegaan, met de geruststelling dat ik tijdig twee mailtjes zou ontvangen, waarin ik de mogelijkheid zou krijgen om het abonnement op te zeggen. een mail zou ik krijgen ten tijde dat het tijdschrift was gearriveerd en ik kon reageren of ik wel of niet het abonnement wilde voortzetten, een tweede mail als de opzegtermijn bijna verstreken zou zijn en ik alsnog kon opzeggen. hierop vertrouwend heb ik de daarop volgende weken, omdat ik niet in de gelegenheid was om regelmatig mijn brievenbus te checken, naarstig naar mailtjes gezocht die van calatus afkomstig waren, maar geen gevonden. ook niet in mijn spambox. vervolgens krijg ik een factuur gestuurd van het abonnement omdat de opzegtermijn inmiddels was verstreken.

vervolgens heb ik bij mijn webmail provider informatie ingewonnen op welke manier zo’n mail te achterhalen, mocht hij daadwerkelijk gestuurd zijn en ik hem over het hoofd heb gezien. hierop heb ik calatus gevraagd om de originele mail op te sturen zodat mijn provider deze kan opsporen, ik krijg daarop een mail terug met mijn adresgegevens bovenin en de tekst die mij zou zijn toegestuurd. op de mail staat ook een verwijzing naar de webweergave van deze mail. als ik hierop klik, krijg ik de mail in beeld, welliswaar met een andere naam en adresgegevens.
mijn conclusie was dat ze mijn adresgegevens gewoon op een bestaande mail hadden geplakt, om hun gelijk te halen. ik heb nogmaals een mail gestuurd met de vraag of ze de ORIGINELE mail op de manier zoals mijn provider aangeeft, wilden versturen, zodat zijzelf konden bewijzen dat de mail daadwerkelijk was verstuurd op de door hun aangegeven datum. hierop heb ik tot op heden nog niks ontvangen. ze kunnen blijkbaar niet aantonen dat ze de beloofde afzeggingsmail hebben gestuurd. wel heb een herinnering om te betalen ontvangen met een oplegging van zo’n 6 euro.
hoe kom ik hier nou van af?

Desired solution:

annulering van abonnement
eigenlijk zou ik administratiekosten moeten vragen