My complaint:

bij een administratieve wijziging in het systeem ruim voordat tickets voucher etc. zijn aangemaakt rekent CALSEDON e 75,00 per persoon. Het betreft een administratieve handeling van 5 minuten in hun systeem. De kosten staan nergens vermeld en is pure willekeur. Volgens de ANVR artikel 11 mag in de plaatstelling tot 7 dagen voorafgaand aan de reis. Er mag een vergoeding gevraagd worden die bij andere organisatie gemiddels ligt op 15,00 pp of 3% van de reissom. In dit geval op een reisje van 695,00(exl.kosten) een betaling voor de wijziging van e 150,00 !!!!!!!! PURE OPLICHTERIJ !!!!!!!!

Desired solution:

aanpassing van de kosten naar een acceptabel niveau van maximaal 50,00 (afgezet op deze reissom) of een maximum van 3%.