My complaint:

Het glas van dit horloge is bol en is nu voor de derde keer gebroken. Ik draag hem maar zelden hierdoor, alleen bij speciale gelegenheden. Durf hem bijna niet meer aan. Maar nu zag ik opeens weer een barst erin.

Desired solution:

Geen bol glas meer in het horloge terugzetten. Kost me telkens 40 euro, wordt namelijk niet vergoed. Of een ander horloge hiervoor in de plaats.