My complaint:

Stom verbaasd was ik, toen ik deze avond uit mijn pakje sigaretten van jullie merk een sigaret pakte. In de filter van mijn sigaret zat geen mint bolletje. Ik ben zeer teleurgesteld. Als bewijs materiaal heb ik de sigaret ongeklikt, maar toch zonder bolletje, bewaard.

Desired solution:

Graag zou ik een nieuw pakje, deze keer met wel in alle sigaretten een bolletje ontvangen.