My complaint:

bij het openmaken van mijn pakje camel, kwam ik er achter dat meerendeel van de 21 sigaretten kapot waren. deze hadden schade zoals, filter afgebroken, tabak eruit gescheurd en in de raarste vormen verdrukt.

Desired solution:

ik zou graag een nieuw pakje willen, aangezien ik nu 6,50 betaal voor maar 10 goede sigaretten. ik kan begrijpen dat er in de productie iets fout kan gaan, maar wil graag vergoeding in vorm van een nieuw pakje