My complaint:
ik heb vandaag mail gestuurd op 24-9-2013 naar [email protected] , ik kreeg vandaag mail van [email protected] dat mijn toestel niet verzekerd wordt terwel eerst zeiden ze is goed gekeurd stuur bon per mail als bwijs dan verzekeren wij het toestel en dat heb ik gedaan al 8 maanden paar keer bewijzen gestuurd ze komen elke keer met smoesje dat niet lukt of bel je terug of iets anders.
Graag lees A.U.B mijn onderstaande verhaal dan begrijpt u mij wel.
Ik heb een camera gekocht Nikon D7000 bij media-markt op 8-2-2013.
Ik heb netjes formulier ingevuld en vervolgens jullie zouden 75,95,- van me rekening 1096614 er afhalen.
Maar dat is niet gelukt ik ging 5 weken afwachten vervolgens ging ik contact met een van u collega’s opnemen ik kreeg te horen
dat ik mijn camera niet kan verzekeren omdat ik binnen 3 tot 4 weken moest ik contact met jullie opnemen.
Vervolgens moest ik mail sturen en dat ik heb 2 of 3 keer gedaan kreeg geen antwoord op mijn mail had mail gestuurd naar [email protected]
Vervolgens had ik nog paar keer contact met jullie gehad kreeg weer te horen dat het mogelijk is als niks met je camera is zoals schade of krassen dit moet MediaMarkt opsturen per email naar ons toe.
Vervolgens afdeling leider van MediaMarkt had mail naar jullie gestuurd dat iets is mis gegaan tussen MediaMarkt en Actua verzekering en dat het camera in goed staat is geen krassen of schade.
Afdeling leider die het mail had gestuurd hij had gestuurd en zijn mail adres is ( [email protected] ) dit kunt nog vinden op jullie mailbox,
want het is eerder deze mail gevonden door uw collega’s waar van een is Dennis.
Vervolgens had ik over 2 weken gebeld kreeg een van u collega’s paar keer aan de lijn de heer Dennis, hij zij dat hij me volgende dag zou terug bellen 100% en dat is niet gebeurd vervolgens ging 2 dagen later zelf bellen hij zei je moet kopie van je bon sturen per mail naar mij toe naar zijn prive mail [email protected] of het was [email protected]
Vervolgens kreeg helemaal niks te horen toen ging ik weer bellen Dennis wou niet aan de lijn komen had vrouwelijke collega aan de lijn kreeg te horen dat ik moet afwachten dat Dennis zou mij bellen.
Ik wacht 2 weken en ben niet gebeld.Vervolgens heb ik weer gebeld kreeg weer een vrouwelijke collega’s van uw aan de lijn ze zei Dennis geeft aan dat het mail ontvangen
is hij gaat regelen en je wordt gebeld of per post. Ik wacht netjes weer af en ik kreeg nog steeds niet te horen.
Toen had ik vandaag 24-09-2013 om 13:25 uur gebeld met een van uw collega’s Mevrouw Van Derberg.
Ik zei netjes Goeie middag u spreekt met Hawbesh Tarik ze zei gelijk oh gaat om een camera dergelijk ik verbinding je door met juiste persoon die ik eerder had gesproken.
Toen kreeg ik zelfde vrouw aan de lijn Van Derbergen omdat haar andere collega denk ik niet was of niet wou praten.
Ik zei heel netjes zou ik De heer Dennis mogen spreken hij had me belooft dat hij voor me zou regelen heb alles gestuurd 2 3 keer zelfs bon formulier dergelijke.
Mevrouw Van Derberg zei stuur een mail naar ons afdeling leider C.Lopes hij werkt Woensdag 25-09-2013 ik zal hem ook door geven.
Ik wil graag mijn camera verzekeren ik wordt elke keer gestuurd van links naar rechts elke keer krijg ik zelfde verhaal te horen. Ben echt niet blij ik wacht netjes met alle vertrouw dat u collega’s mij dingen beloven en komen beloofde niet na dan heb ik minder vertrouw in Actua Verzekering. Ik heb bijna 15 mensen aan de lijn gehad niemand kon mij helpen.
Mijn tel nummer is:
06-18681978 of 06-84952140
Desired solution:
Ik wil graag mijn Camera verzekeren.
Ik heb zo vaak gebeld elke keer we bellen je terug vooral dat ene medewerker Dennis van actua hij heeft zo vaak gezegd ik bel je terug of ik stuur je mail hij heeft me nooit iets gestuurd en 0 X gebeld. Ik heb zeker in totaal 15 verschillende medewerkers aan de lijn gehad elke medewerker zegt iets anders.
