My complaint:

Ik was thuis heb vrij genomen maar zie nu dat mijn pakket in de eerste poging niet afgeleverd kon worden, hoezo?
Nu komt het tussen 12 en twee uur.
Het pakket komt van Camera Nu in Urk.
Ik heb het morgen nodig en ben na 14.00 uur niet meer thuis

Desired solution:

Dat ik weet wanneer ze bij mij geweest zijn, terwijl ik thuis ben.
Dat ik voor 14.00 mijn pakket heb.