My complaint:

De laptop, online besteld via deze site, was niet naar wens. Na het openen van de doos hebben wij deze dan ook, binnen 3 dagen weer teruggestuurd naar het bedrijf. Kort daarna ontvingen wij een email met daarin de goedkeuring en de bevestiging dat de betaling teruggestort zou worden.

Echter stond het betaalde bedrag na 14 dagen nog niet op mijn rekening. Er werd verteld bij een telefonisch gesprek dat er een storing bleek te zijn. Vervelend, maar niks aan te doen.

Een week later belden wij opnieuw en kregen wij te horen dat de storing voorbij was en het bedrag diezelfde maandag op mijn rekening zou staan. Dit gebeurde niet en na weer gebeld te hebben werd het de volgende dag. En de volgende dag stond het er nog niet op dus zou het de volgende dag erop staan. Woensdag de telefoon maar toch even overhandigd aan mijn moeder, die een hard woordje sprak tegen de receptie van het bedrijf. Donderdag staat het gegarandeerd op de rekening van uw dochter, waren de geruststellende woorden.

Vandaag de dag, 1 november 2012, inmiddels 23:30 heb ik nog steeds niks ontvangen.

Desired solution:

Als er een storing is moet dit mede gedeeld worden aan de klanten die hier de dupe van zullen zijn. De klanten horen hier niet zelf naar te vragen.

Er horen geen loze beloftes gemaakt te worden bij een bedrijf. Dit is erg onprofessioneel. Een snellere service bij het terugstorten van geld is erg belangrijk. De grote bedragen zijn niet voor iedereen misbaar voor zo'n lange tijd.