My complaint:

In februari 2011 werd ik in de avond uurtjes gebeld door een medewerker van CD met een aantrekkelijke aanbieding: een HD tv abbonnement met een HD ontvanger, die normaal 199,- euro kost, voor 49,- euro en een half jaar gratis HD kijken en daarna 5,- euro p/m. De HD ontvanger heb ik echter nooit ontvangen ook geen bevestigingsbrief die ze volgens zichzelf altijd versturen. Dus was ik in de veronderstelling dat het allemaal een miscommunicatie was tussen mij en de verkoper van destijds en dat de overeenkomst niet verwerkt was bij CD. Todat er in september 5,- euro van mijn bankrekening werd afgeschreven t.b.v. het HD TV pakket. Toen direct kontakt opgenomen met CD over de gang van zaken. Toen werd mij verteld dat er in Februari wel degelijk een ontvanger was toegezonden. Ik heb deze medewerker duidelijk gemaakt dat ik deze echt niet heb ontvangen. Deze medewerker adviseerde mij om schriftelijk een klacht in te dienen. Dit gedaan en na een week weer gebeld. De brief was aangekomen en in behandeling. Deze medewerkster vond het ook een vreemde gang van zaken en vroeg mij een weekje te wachten en dan weer even bellen. Dit dus vanavond gedaan. Deze dame van CD wist mij dus te vertellen dat er bij hun in het systeem niks bekend was van een aktie met een HD ontvanger? Ik haar nogmaals vertellen dat in eerdere berichten van hun kant mij verteld was dat ie al eens naar mij verzonden was. Volgens haar was er idd. Wel ‘iets’ naar mij toegezonden maar hoefde dit niet een HD ontvanger te zijn maar was dit een nieuwe smardcart. Hallooo…ook deze heb ik niet ontvangen. Ik heb helemaal niets ontvangen! Haar laatste boodschap: U kunt een klacht indienen…

Desired solution:

Gewoon, zoals destijds aangeboden en afgesproken. Een compleet aanbiedingspakket. Ik betaal nu 5,- euro voor iets wat ik niet heb.