My complaint:

2e smartcard in november aangevraagd. Na verloop van een maand werd deze kaart geblokkeerd. Na een kwartier in de wacht is een en ander verholpen en was er weer beeld. Een maand later is het wederom mis en is het beeld op de 2e kaart weg.

Na 5 minuten in de wacht is de verbinding met de helpdesk verbroken en kon ik opnieuw bellen. Na een kwartier in de wacht ben ik eindelijk geholpen en is mij medegedeeld dat ik de 2e kaart moest activeren. Iets dat de helpdesk medewerker een maand geleden ook al zou hebben gedaan. Ik moest dat maar even zelf doen op de website, want als hij het zou doen kost dat een tientje extra. € 10,-!! Wat een ge-wel-dige service! NOT!

Desired solution:

Met een blijvend werkende 2e kaart zou ik erg blij zijn.