My complaint:

Hallo Canal Digitaal,

Dit is mijn 4e poging om ons geld terug te krijgen voor het betalen van een smartcard die wij nooit besteld en nooit geleverd hebben gekregen. Ongeveer 3 maanden geleden hebben wij ons gelijk gekregen en zou het geld al minimaal 2 teruggeboekt moeten zijn. Tot op heden is dit nog niet gebeurt. Ik vind dit een beschamende vertoning, omdat jullie op onze 3e poging niet reageerden en wij inmiddels 4 maanden verder zijn en ons geld nog niet terug hebben. Ik verwacht nu een snel optreden om ons geld terug te krijgen en een excuus, anders krijgen jullie van ons de koude douche.

Desired solution:

Binnen 2 weken zowel ons geld terug en een schriftelijk excuus(via de post)